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看不见的8小时·为生命守门ICU，离死亡近，离希望更近
本报记者 查睿
前晚8时*%#*，年中最大的网购节“618”拉开序幕*###。取消预售*##@*，是今年“618”最大亮点%@#*#。没有预售、定金、尾款等环节#%@#，今年“618”变简单了*%@。但在促销常态化的当下#@*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@%*@，天猫有两次售卖期%#%@%，第一次自5月20日晚8时开始%%@@，第二波自5月31日晚8时开始%@。京东只安排了一次大促%*##，5月31日晚8时现货开卖%%，消费者不用蹲点付尾款##。也就是说#%，原本是京东主场的“618”%%@@，天猫在今年抢跑了11天#%@*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制**%%，一度是网购狂欢的救星#@。2012年“双11”前*@，为了减少大促当天的流量压力@@@#，天猫率先引入预售模式@@##，提前锁定需求#@@*，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%#，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*@#。对商家而言#%*@%，预售商品的销量也能检验市场效果@%@，一旦订单不及预期%*%*#，还能及时调整主打商品%@*%#。
彼时###@%，预售玩法新鲜*@，价格更低%@@#，赠品也多*@**，还能减少消费者一次性付款时的压力%@%。因此@##，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@#%%。如今*%，电商天下早已时过境迁*#%#@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@#**，成了投诉重灾区@%#@%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#@#，电商平台预售模式存在五大问题##，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%###。在这一背景下*@，留住用户、保住增量@*@@，成了电商平台的首要目标@#@#@，取消预售也在情理之中@*#。
预售或许会淡出网购狂欢@*，但超长的促销期%*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%*@@。漫长的促销时段%@#，引发消费疲劳感%%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%**，很多卖家都悄悄提前打折%@，赶在正日子前错峰大促%#@%*。”
直接打折表诚意
如今%***%，“618”不再是价格洼地#@*#，稳住用户大盘才是关键##@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@#@@。淘宝网日前宣布改版#@#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#*@##。项目负责人介绍**@**，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@%%@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进@#@*@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%%*。淘宝打开速度变快了*#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*@#@#，以往鲜有人关注%@*%%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%*#。
在争夺用户的战矦*#*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂@%*。更直接的表现是@@#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%@%#，华为、耐克、优衣库等品牌商品**，无需任何叠加优惠*%@##，直接五折抢购%@#。这是今年“618”给用户最大的诚意*****。
作为网购大促的投诉重灾区%#@*%，售后问题也是“618”试图破局的一环#**@。“今年‘618’%%#@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@@，希望给用户带来更好的体验@#。”美腕合伙人蔚英辉说###%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%%@，实现24小时不停播#*#*，让直播间和货架电商一样*@%，在任何时段都能服务用户@@@。AI智能客服也能担任直播咨询服务@**@，在售前、售中阶段的任意时段%%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问**##，给到用户最优的购物选择*#***。针对大促期间发货慢的问题%#*，淘宝也调整了商家发货时限##*。如果超时发货买家发起投诉%@，商家可能需要赔付%%%%@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@%@，给予处罚*#@@。
视频号成“黑马”
如今%#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%@@#，“618”更像是电商平台的年中考核%#@。淘宝和京东依然是“618”的主角%#@#，微信视频号成了今年的“黑马”%#@，抖音似乎有自己的节奏*#**@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*%#%#。
当前@*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#**%#。腾讯财报显示%##，今年一季度@@@@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%#，腾讯广告收入265.06亿元###@，同比增长26%**，毛利145.20亿元##%%*，同比增长66%#@，毛利率由去年同期的42%提升至55%*@*。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%。今年以来@*#*，视频号新增开放超20个三级类目**#，并推出多个达人激励@@%@@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%*#*，尤其是店铺直播给予重点倾斜#@@*#。数据显示%@##，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@*，店播购买用户数同比增长12倍%**@%，月销过百万商家数同比增长7.4倍%@%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*%@#。
相比去年“618”##，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%%。在中小主播“全民任务”玩法中##，主播直播分销托管商品%##*#，可根据单日分销商品GMV规模%@#@%，奖励相应的直播曝光流量券*%%**。
如今@%#@@，电商市场群雄逐鹿@#，“618”不再只是一个卖矦@@。袷且桓鑫杼�#%，展示的不只是最低的价格*%%%，而是常态化低价的供应能力@@%%。毕竟*#%%@，在零售行业#%@，价格才是“王炸”%#。