换话费套餐莫玩套路
2024-05-09 16:32:43
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中新网美国得克萨斯州超两百万人处于洪水警报之下
“只有升级话费套餐选项#*@@%，找不到降级选项”“要降级套餐@@%*，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理@@@，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来@@@，有读者来信反映*#@，手机话费套餐升级操作简便快捷#*%@，但套餐降级却复杂麻烦%#@@。不少读者表示**，“套餐升级容易降级难”的情况*#，在多家电信运营商都存在*@##。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道*#@@%，披露了话费套餐升级中的常见套路#@。譬如*%@@，升级之前#*#，客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详#*@#%，对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈；等到升级之后*#%%#，用户才发现#@*#*，不但优惠不容易兑现@*，而且取消服务和申请退费也颇为麻烦**@%。从消费者反映的情况来看%*#@，用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”#%@%%。比如@*@**，用户想取消服务#**%#，客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务@##@#，也有的干脆以种种理由拖延不办@**。这让人不由得要问%*#，运营商是真不明白用户诉求%#@，还是揣着明白装糊涂？
话费套餐升得“明白”@@%，更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待%*@%，也应是电信服务转型升级的内在需要@###。如今*@%*#，电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段*#@*@。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验#@##%。在这个节骨眼上@*#*，如果电信运营商习惯了利用优势地位@#，用格式条款来拿捏用户@@%，不但冷了广大消费者的心%@%%，还可能错失未来发展的机遇%%*。 (杨博)
来源：广州日报
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