行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%，有许多网友在相关投诉平台上反映#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%**%。北京青年报记者调查发现@%#%%，不只是金山办公*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@*#%。这些问题不仅会影响消费者的体验#**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%@*，充值Pro超级会员***#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@**#@，并允许用户持续使用AI功能%@%#。然而@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用###@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@。

　　有网友发帖称**%*，原本以为已经买到会员的最高档了@%%，结果现在又出来一个AI会员*@@*，“不能接受权益突然被降低@**@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#%@@，“现在发现还是有很多模板不能用%@，要开超级会员Pro*@%@@，现在还有AI会员@*@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@##%%。”

　　针对用户的投诉%%%*#，WPS热线客服给出了官方的回应#%@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**，如今福利期已到@*。2024年3月@%%*#，WPS AI开始商业化*@#%，投入比较大@@。作为一项全新的会员服务@%#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@#，属于付费升级选项%@。用户可以自行选择@%#，如选择不升级@*，原有会员权益不会受到任何影响@%@*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%，不只是金山办公@#，目前市面上的办公软件收费高昂**，给不少用户带来了很大的压力%#。

　　最近%#*@，腾讯会议发布公告称**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*##，具体的调整方案尚未公布#*%*@。此前2022年%%#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%@。腾讯文档从今年4月10日起*@*#，开启了在线文档占用存储空间模式%%@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%*%，对腾讯文档有刚需的用户@*@，只能开启超级会员空间**%#，年卡价格原价360元*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%#%。不过%%#，这类主要是面向企业的收费@%*%@，个人用户无需付费@%@*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@**，很多软件收费项目繁杂@#@%，消费者“买”了一个会员还不够*#，用其他功能的时候还要继续花钱@@@%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@@，在网络上下载字体包也不行@%#，更换软件又害怕很多地方不兼容*#，很多地方都需要重新排版@%。

　　北青报记者看到#*#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%@*。比如某文库@%，被不少用户吐槽%**#@，收了会员费%@*##，下载部分素材还要再收费**。

　　还有用户表示%*%%@，“百度文库开通会员时@###，并没有提示有下载次数限制%#@*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@@#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@*#*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@##@，下载了一个软件上来说要收费#**。交了费转换格式%@***，结果PDF转Word要交费@%#@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*。来来回回交了两次钱#%@@，感觉被坑了**#。”有用户表示#*%**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*@#*，线上办公的人越来越多%@#@@，办公软件发挥着越来越重要的作用%%#。其中%*#@%，一些常用的功能%*%%*，比如文档、会议、制图等##，会让不少用户付费*@*。在采访中%%，部分用户表示#%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@##%#，同时还绕不开广告的槛#*%。

　　北青报记者看到%*##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@*#@@，最高能达数千元@#**。“针对公司端的%**#，公司会付费*%##。如果只是服务于个人用户的#@，公司一般不会给报销@%%%@。”某科技公司员工表示*#*%%，如果同时开通多个软件@@%#，会有不小的经济压力@%@%*。

　　软件收费*@%@@，本无可厚非####@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##@。这类软件后续应当在如何提高使用体验***@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%**，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)