取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:08:24
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中新网ahref=httpwww.chinanews.com.cnty202405
本报记者 查睿
前晚8时@##@*，年中最大的网购节“618”拉开序幕#*@@*。取消预售#*%*，是今年“618”最大亮点#**%。没有预售、定金、尾款等环节*%*%*，今年“618”变简单了#**@*。但在促销常态化的当下@#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@##，天猫有两次售卖期@%@#@，第一次自5月20日晚8时开始**@@，第二波自5月31日晚8时开始%%%@。京东只安排了一次大促*##，5月31日晚8时现货开卖*%*#@，消费者不用蹲点付尾款*%#。也就是说##%#@，原本是京东主场的“618”@*%@，天猫在今年抢跑了11天##。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%###，一度是网购狂欢的救星%#。2012年“双11”前%**##，为了减少大促当天的流量压力@**，天猫率先引入预售模式@@%#，提前锁定需求%@@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右**#*。对商家而言@@#，预售商品的销量也能检验市场效果@%#*，一旦订单不及预期#*%@，还能及时调整主打商品%%@@。
彼时%**#，预售玩法新鲜%%，价格更低%%#，赠品也多*@%@*，还能减少消费者一次性付款时的压力**@%*。因此*%%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”##%@@。如今##%@，电商天下早已时过境迁*%%#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*#，成了投诉重灾区#@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%%%%，电商平台预售模式存在五大问题@@@%@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@#*#。在这一背景下*%#，留住用户、保住增量#@，成了电商平台的首要目标@%%@，取消预售也在情理之中#*@@。
预售或许会淡出网购狂欢%@*，但超长的促销期%#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%@%#*。漫长的促销时段#@*，引发消费疲劳感#%#%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%##@*，很多卖家都悄悄提前打折%*%，赶在正日子前错峰大促**%*。”
直接打折表诚意
如今*%#%#，“618”不再是价格洼地@@，稳住用户大盘才是关键%*%%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#@##。淘宝网日前宣布改版@@@#@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%%*@@。项目负责人介绍#@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%*%#，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等##。淘宝打开速度变快了@#@%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#%@，以往鲜有人关注*@%@#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%**。
在争夺用户的战�%%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*#%%#。更直接的表现是**#@*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@#，华为、耐克、优衣库等品牌商品#*，无需任何叠加优惠#@@#%，直接五折抢购@*@#*。这是今年“618”给用户最大的诚意*#*@%。
作为网购大促的投诉重灾区#%*，售后问题也是“618”试图破局的一环@@@@#。“今年‘618’@*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试##@，希望给用户带来更好的体验@@#*@。”美腕合伙人蔚英辉说%@*，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%@，实现24小时不停播@@，让直播间和货架电商一样*##，在任何时段都能服务用户@*%%%。AI智能客服也能担任直播咨询服务%@，在售前、售中阶段的任意时段@#*@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*#*%，给到用户最优的购物选择*@#。针对大促期间发货慢的问题@@***，淘宝也调整了商家发货时限%@@*。如果超时发货买家发起投诉@*，商家可能需要赔付%@@#*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度**，给予处罚@**#。
视频号成“黑马”
如今%*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量**%*#，“618”更像是电商平台的年中考核#@*@。淘宝和京东依然是“618”的主角#%，微信视频号成了今年的“黑马”@@##，抖音似乎有自己的节奏#@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#。
当前**#%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度**@。腾讯财报显示*%#*，今年一季度%#*%@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*@#*%，腾讯广告收入265.06亿元%###，同比增长26%#%，毛利145.20亿元%@%@，同比增长66%%#，毛利率由去年同期的42%提升至55%%%#@。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@%。今年以来%#，视频号新增开放超20个三级类目*%%**，并推出多个达人激励@%@%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*%#，尤其是店铺直播给予重点倾斜*@。数据显示%*%@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*%%@#，店播购买用户数同比增长12倍#%，月销过百万商家数同比增长7.4倍%#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%*。
相比去年“618”*#@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%*%。在中小主播“全民任务”玩法中*%，主播直播分销托管商品###，可根据单日分销商品GMV规模*@#**，奖励相应的直播曝光流量券%%##@。
如今%%@@，电商市场群雄逐鹿*%，“618”不再只是一个卖矦@。袷且桓鑫杼�%*，展示的不只是最低的价格#@%，而是常态化低价的供应能力%*#。毕竟%#%**，在零售行业%%#%%，价格才是“王炸”@@*%。
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