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中国队奥运村驻地亮相星星元素彰显活力
“只有升级话费套餐选项%@%,找不到降级选项”“要降级套餐*%%@%,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理%%@#,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来%*@#%,有读者来信反映%*#@%,手机话费套餐升级操作简便快捷**@%%,但套餐降级却复杂麻烦@@@。不少读者表示@%*,“套餐升级容易降级难”的情况@%#,在多家电信运营商都存在@@#。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道@%@#,披露了话费套餐升级中的常见套路#%@%。譬如*#@@#,升级之前@*%@*,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详%*#%,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后#@@%*,用户才发现*%,不但优惠不容易兑现#@*,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦*@%*。从消费者反映的情况来看#@%#@,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”#*@。比如*#,用户想取消服务%**,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务###@,也有的干脆以种种理由拖延不办@@。这让人不由得要问##,运营商是真不明白用户诉求*@#,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”%**@@,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待@#@*@,也应是电信服务转型升级的内在需要@*。如今@%@,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段#@@%。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验@*#*。在这个节骨眼上#%,如果电信运营商习惯了利用优势地位@%*,用格式条款来拿捏用户*#@,不但冷了广大消费者的心*@,还可能错失未来发展的机遇***。 (杨博)
来源:广州日报