说好无强制购物%%@@@，最后仍“强买强卖”##@%。游客参考网友经验和建议@#%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@%***，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#%*，既有利于维护自身合法权益#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@**#，促进旅游市场健康持续发展@*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#@，确认了没有隐性收费和购物环节*@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@#@@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@%%%#，引导旅客在多个购物点购物@*。”谈起“五一”假期的出游经历*@@，90后旅客陈冬仍颇为气愤##@。

　　当发觉“不对劲儿”后*@*@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*@*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#*#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*@@。

　　随着年轻人维权意识增强##*#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**#*。专业人士表示@%*，这既有利于游客维护自身合法权益##@*%，也能推动供给者遵循市场规则%*%，促进旅游市场健康持续发展#%@。

　　说好无强制购物##@#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%#*#，面对这一问题***@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*%，陈冬和家人共支付了1500元@*，满怀期待地从江苏南京出发@*##，目的地是贵州贵阳#%。不过%%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**#@#，表上密密麻麻列了多个购物点@#*，涉及珠宝、翡翠、银器等*%@，每个购物点预计耗时1~2个小时*@@##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*@，不得不把合同签了@%#@。”陈冬无奈地说@#@@。

　　更让陈冬难以接受的是*%*，该旅游项目从第二天起%*，每天都有半天的购物环节%*@。多位导游接力推销产品@%#*，话术“堪称洗脑”*#%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*，但不能这样‘强买强卖’%#%。”陈冬回忆道%%#，当时很多游客听了导游的推销话术后@@%@，心理压力很大*%，心情也很糟糕%#*。

　　在随后的行程中*#，陈冬还发现*@@%#，该项目的住宿、饮食等条件%#，也与旅行社此前的宣传内容不符%@*。看到相似项目的经验帖说##%%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”###@%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@%。

　　随后@%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%，并发布到社交平台%#。“我们不认坑也不认宰*#@#，更不能让更多人上当受骗！”他说#%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@##@，是一个值得肯定的好现象%#@。

　　参考“避坑指南”###，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%*##，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@*。熊女士表示@#%#*，自己预订该酒店时@@%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%##@。

　　“假期客流量未达预期@##，酒店临时降价%%##%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@@@%，并根据建议联系了平台客服@%##。“没想到@#，按照‘维权指南’操作后%%%**，真的顺利退了差价@*#%。”熊女士说%*#。

　　关于该现象@@@%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%#@#，近年来%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#*，消费者维权方式更为理性@%@*，投诉式维权越来越多@%，效果也更加明显#%@%@。

　　“五一”假期前#*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%%%，却被告知无法退票##@*%。“为何不能退票@@*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#%@@@。他上网搜索发现@%#，其他网友也有类似经历*@*，于是将自己的“教训”分享到了网上*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@###。随后他按照建议#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@##。通过拨打批文中的电话#%，并提供相关管理部门文件截图%#*@，李俊晨最终退票成功%@**#。

　　“市场经济本就是契约经济#@%，需要供求双方共同遵循达成的契约*%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*#，有利于旅游市场健康持续发展%**%*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%@#@，5月3日晚%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*%@#，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##%%。经协调*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#*#@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%%，个别不合法的“低价购物游”#*，极大地影响了旅客的消费体验###。不过@@#@，参照指南依法投诉后##*#，当地相关部门工作人员很敬业*@%%#，处理速度也很快#%#。期待下次再去旅游时*%%*，能开心地来*###，开心地回去#@%。

　　对此###**，张爱东认为%**%*，年轻消费者不认宰的现象@%#@#，反映了法治教育的成效*#，同时%%###，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强%#@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@%*#。

　　“对待消费者的投诉@@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#%#@。”张爱东还建议#@，通过消费维权投诉个案##@*，梳理行业普遍现象**，进而开展主动监管%**%。

　　徐虹也提醒*%*#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@%%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*@*，这样才可能再次赢得市场肯定%@***，获得创新发展的机会@%%%。

　　陈音江认为%*%##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*##%，畅通旅客投诉渠道#*%#@，降低消费者异地投诉与维权成本%@@，提高问题处理效率%%#。此外%%，还应构建“全域旅游”新格局@%，建立区域旅游联合监管机制%%#。(工人日报)