取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:23:52
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本报记者 查睿
前晚8时*%#*@，年中最大的网购节“618”拉开序幕#%。取消预售@#，是今年“618”最大亮点%#%。没有预售、定金、尾款等环节**%@*，今年“618”变简单了#@%@#。但在促销常态化的当下%#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%#*@，天猫有两次售卖期%@%%，第一次自5月20日晚8时开始@##@%，第二波自5月31日晚8时开始@%。京东只安排了一次大促@@*@%，5月31日晚8时现货开卖*@，消费者不用蹲点付尾款#*@。也就是说@#%%，原本是京东主场的“618”#@，天猫在今年抢跑了11天%@*@*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%*#，一度是网购狂欢的救星%#@%#。2012年“双11”前%%*%#，为了减少大促当天的流量压力##，天猫率先引入预售模式#@*##，提前锁定需求%@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右###*%。对商家而言@*，预售商品的销量也能检验市场效果**，一旦订单不及预期@#，还能及时调整主打商品@*%%@。
彼时*#*##，预售玩法新鲜#*@，价格更低@@，赠品也多*@**，还能减少消费者一次性付款时的压力*%%@。因此*%，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*#*%%。如今%@@%，电商天下早已时过境迁*###。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@@@%，成了投诉重灾区*%@#@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示*@#*，电商平台预售模式存在五大问题*%%**，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%#%。在这一背景下*@，留住用户、保住增量@#@##，成了电商平台的首要目标%##%，取消预售也在情理之中%%%。
预售或许会淡出网购狂欢%#，但超长的促销期*@*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@%%@。漫长的促销时段@#@，引发消费疲劳感#%%*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*#*%，很多卖家都悄悄提前打折*@@，赶在正日子前错峰大促@#%。”
直接打折表诚意
如今%#*#%，“618”不再是价格洼地##@%%，稳住用户大盘才是关键#*@%@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%*。淘宝网日前宣布改版%#*%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”**%#@。项目负责人介绍*@**，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@%*@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*#*@*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#%#@#。淘宝打开速度变快了#%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@%*@%，以往鲜有人关注%*@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*%@。
在争夺用户的战�#@##。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%%%%#。更直接的表现是%###%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#%#，华为、耐克、优衣库等品牌商品%#%，无需任何叠加优惠@##，直接五折抢购%@。这是今年“618”给用户最大的诚意#*。
作为网购大促的投诉重灾区*@%@，售后问题也是“618”试图破局的一环*%#@。“今年‘618’@*#@@，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*#%%，希望给用户带来更好的体验##*#。”美腕合伙人蔚英辉说%#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#*#%，实现24小时不停播@*，让直播间和货架电商一样#@@，在任何时段都能服务用户%%。AI智能客服也能担任直播咨询服务***%，在售前、售中阶段的任意时段#*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%*@%，给到用户最优的购物选择%*#。针对大促期间发货慢的问题**@，淘宝也调整了商家发货时限**。如果超时发货买家发起投诉*%，商家可能需要赔付@**@%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%@%*#，给予处罚%@。
视频号成“黑马”
如今#@*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*@#*%，“618”更像是电商平台的年中考核@#@。淘宝和京东依然是“618”的主角#*，微信视频号成了今年的“黑马”*#，抖音似乎有自己的节奏*@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#*。
当前#@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@#*。腾讯财报显示%**#@，今年一季度%#%%@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*@%@，腾讯广告收入265.06亿元*#，同比增长26%*%%#@，毛利145.20亿元@%*，同比增长66%#@%#@，毛利率由去年同期的42%提升至55%**@。视频号总用户使用时长同比增长超80%##。今年以来*@@%@，视频号新增开放超20个三级类目%*@*%，并推出多个达人激励#%*#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#*%%@，尤其是店铺直播给予重点倾斜#@。数据显示%%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%#%，店播购买用户数同比增长12倍#@，月销过百万商家数同比增长7.4倍**%#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*#**。
相比去年“618”@@%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@%%。在中小主播“全民任务”玩法中@*，主播直播分销托管商品#*%，可根据单日分销商品GMV规模@#，奖励相应的直播曝光流量券*@@。
如今#%，电商市场群雄逐鹿#%*%#，“618”不再只是一个卖矦*@。袷且桓鑫杼ˊ*%@*，展示的不只是最低的价格##，而是常态化低价的供应能力%#%%。毕竟#%@@@，在零售行业@@#，价格才是“王炸”%@。
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