无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@*%，最后仍“强买强卖”%@。游客参考网友经验和建议**，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示##*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%*%@@，既有利于维护自身合法权益##@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@##，促进旅游市场健康持续发展@*@**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%**，确认了没有隐性收费和购物环节@%*%#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’##，引导旅客在多个购物点购物#*。”谈起“五一”假期的出游经历####，90后旅客陈冬仍颇为气愤@%#。

　　当发觉“不对劲儿”后%%##@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%@##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道###，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%@*#，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿***#。

　　随着年轻人维权意识增强#*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多*#*。专业人士表示@**%@，这既有利于游客维护自身合法权益*#@@，也能推动供给者遵循市场规则*#%，促进旅游市场健康持续发展#@%%*。

　　说好无强制购物%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中##，面对这一问题@@%*#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@*%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##，陈冬和家人共支付了1500元@*%@%，满怀期待地从江苏南京出发#@*@@，目的地是贵州贵阳*%%。不过@@*#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%#@，表上密密麻麻列了多个购物点#*@@，涉及珠宝、翡翠、银器等##，每个购物点预计耗时1~2个小时@@*#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%%%*，不得不把合同签了@%@#。”陈冬无奈地说#%*%%。

　　更让陈冬难以接受的是@%%@，该旅游项目从第二天起%%，每天都有半天的购物环节*%。多位导游接力推销产品@%#@*，话术“堪称洗脑”*%*%%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%@#*#，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%%*，但不能这样‘强买强卖’###*@。”陈冬回忆道*#@*%，当时很多游客听了导游的推销话术后%#*，心理压力很大@*@，心情也很糟糕*#@。

　　在随后的行程中@%@@，陈冬还发现#%，该项目的住宿、饮食等条件%#**，也与旅行社此前的宣传内容不符%@#%%。看到相似项目的经验帖说@@@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@@#。

　　随后*%%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#%，并发布到社交平台*#*%*。“我们不认坑也不认宰%%#，更不能让更多人上当受骗！”他说#@##。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@%，是一个值得肯定的好现象%@@@%。

　　参考“避坑指南”####，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的**%%@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*#。熊女士表示#@%@，自己预订该酒店时*@%*@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@##*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@***。

　　“假期客流量未达预期##，酒店临时降价%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*@*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#**@，并根据建议联系了平台客服#@%。“没想到%*@，按照‘维权指南’操作后#**@%，真的顺利退了差价@#。”熊女士说%@#*。

　　关于该现象*@#%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%%，近年来#@*@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#**##，消费者维权方式更为理性***%，投诉式维权越来越多@%*，效果也更加明显*#。

　　“五一”假期前%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@@#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%**，却被告知无法退票%*。“为何不能退票**%*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%*%。他上网搜索发现@**%，其他网友也有类似经历%%#，于是将自己的“教训”分享到了网上@%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#@*。随后他按照建议*#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@**@#。通过拨打批文中的电话**%%，并提供相关管理部门文件截图@#@%，李俊晨最终退票成功%**。

　　“市场经济本就是契约经济##，需要供求双方共同遵循达成的契约%*@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则***，有利于旅游市场健康持续发展##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@%%，5月3日晚%@%，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@@*#*。经协调@%*#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#%，个别不合法的“低价购物游”#**@*，极大地影响了旅客的消费体验*%。不过#%，参照指南依法投诉后#*##@，当地相关部门工作人员很敬业*#@%，处理速度也很快%%。期待下次再去旅游时**，能开心地来*#%#*，开心地回去%@#。

　　对此**@@#，张爱东认为##@@，年轻消费者不认宰的现象%@，反映了法治教育的成效**%，同时#%%@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”**#%@。

　　“对待消费者的投诉%@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%。”张爱东还建议**，通过消费维权投诉个案%*%*，梳理行业普遍现象@%@，进而开展主动监管%%。

　　徐虹也提醒%#%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应#%@，这样才可能再次赢得市场肯定#*，获得创新发展的机会@*@。

　　陈音江认为%*%#*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#%*#，畅通旅客投诉渠道*%%@%，降低消费者异地投诉与维权成本*@#*，提高问题处理效率%@@%。此外@*，还应构建“全域旅游”新格局@*，建立区域旅游联合监管机制@#。(工人日报)