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中新教育丨香港教育大学与中山大学成立“粤港澳发展研究中心”
晁星
“只有升级话费套餐选项#@,找不到降级选项”“要降档套餐%#%%*,需要解绑很多服务”“升级话费套餐可在手机上一键办理%%#@%,降档就得去营业厅现场办理”……据媒体调查#*%@#,手机话费套餐大有玄机#*%,概括而言就是“升级容易降档难”@%%@@。
套餐关系着电信运营商的钱袋子%%,想提高客单价也无可厚非%*,但前提是不能损害用户权益@@#。据《消费者权益保护法》#*%#@,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者**@#@,自主选择商品品种或者服务方式@*,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务#*@*。“升级容易降档难”*%*,不仅影响用户体验#**,也涉嫌侵犯消费者的知情权选择权@*@@#。
说起来%#@,“套餐套路多”时日已久@%*。许多“不限量”套餐名不副实#*,使用起来处处受限;致电客户时无不大谈回馈赠送@@,对体验结束后的自动续订却讳莫如深;以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级%##@*,却故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款……如此这般@*%,以“实惠”“便宜”之名*@,行套路用户之实%@@,只会让消费者失去信任%%。
一些运营商套路满满#%@#%,归根到底还是观念没跟上“网速”#@#。万物互联的时代@%,便捷、自由、畅通等是关键词**#。这些词汇标定着用户需求*@#@,亦是市场变革的方向##。就拿通信行业自身发展来说@#,从几千元的座机安装费到充话费送手机#*#,从电话拨号上网到千兆宽带冲浪*###,技术革新、产业升级始终朝着增质提速、破壁降费的方向前进#%。当此之时*@@,还搞一些并不高明的套路*@%,未免太落后了#*。再从更现实的角度看@@*,我国5G套餐用户数合计超过15亿户*@@@@,“携号转网”大门打开##,“网上办、掌上办”方便快捷**,谁家服务好、谁家资费低#%,用户自会用脚投票@@%@*。若成天只算小账@**,恐怕会在长远大账上损失更多%#@。
电信行业是社会信息化的基础设施##,也是重要的民生服务行业@#%@@,与老百姓日常生活息息相关*#。让套餐告别套路@***%,需要运营商提高服务意识@%@*%,切实尊重消费者的权益@%*#,规范营销行为;也少不了监管持续发力@@#,对欺骗消费者、侵害消费者权益的套路营销彻查、整顿、惩治#%*@*。
多管齐下*@##*,有效降低运营商和消费者之间的信息不对称##@,真正做到“套餐能看懂、选择更明白、用着更放心”%*@#@,这才是通信行业健康发展的题中应有之义#%@。(北京日报)