璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力*%@，也是发展的硬道理@@###。

　　文 | 王言虎

　　近来#@#*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#*##，引发大量关注与争议@@%*。她在个人社交账号上发表的争议言论#%，也在随后几天持续高居热搜榜%**。

　　身为百度公关“一号位”%*@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜##%%#。坦白讲@%#，基于不同利益诉求与现实复杂语境#@%**，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观**@#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@#，引发负面舆情并不意外@%***。

　　一般而言%@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*#*@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@@%。作为百度价值观的重要输出窗口#@@#，璩静此番无疑犯了大忌*##，也拉低了企业形象分值*#。

　　此次翻车事件@#%@*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑#*%%。媒体报道显示##，此次舆情危机前##@##，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”@%**%，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#@*。此后%#，璩静还交费5980元@#**#，向流量操盘公司取经#%@@。

　　应当说%%*，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*@*，企业形象经营的成本也越来越高@#。自建流量渠道、打造自我IP%*#@，就成了一些企业管理层的选择%##。此前*@@*，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*@#**，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@%%#。

　　然而@*@，打造个人IP、输出企业形象#%*，也不能偏离常识常情与常理%#*，必须符合社会主流价值观%@。

　　细究此次争议言论事件@*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@@@#，似乎多顾及一分家庭#%**，就会减少一分对公司的投入**。在其逻辑中%%#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%*##，缺乏起码的同理心与人情味儿*%%。

　　任何一家企业都有形象输出诉求*%*#@，社交媒体时代%@#%@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”@*#。但输出企业形象*%#%@，不能剑走偏锋*@，更不能走火入魔#@*#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%**，就表现得太功利、太心急%*%%%，最终遭到了反噬#@#*%。

　　应当明白##，靠企业形象输出赋能的前提*%*，是这家企业拥有良好的“内容素材”%@%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等***#。

　　价值观是企业的软实力#%**%，也是发展的硬道理%*%#@。很难想象@#@%*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%*@，能够为公司带来多大的形象增值%%%#。

　　当然@*%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的#**@*，未必代表百度公司的价值观%*@。事后@#%**，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%*，“优秀员工才代表真实的百度”*%#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@*%*@。

　　但是*@%，如此级别的高管如此公开发言@@#，必然会对企业形象产生冲击#@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*#@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒@@*%。

　　一方面%%*，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下%*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%*#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处*%*。

　　企业应当明白%*，和谐共生的雇佣关系#%%#，不仅不会损害企业利益@%，还会激发员工潜力#*@，为企业创造更大价值%#**。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同#*%@。

　　另一方面*#%，企业对外形象输出必须“三观正”*@，学会倾听与共情**#%，更不能偏离社会主流认知#%***。无论企业规模有多大%#@@*，管理人员职级有多高#@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性**，多接地气#@@，才能不脱轨@%。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表##@*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道##@。体现在互联网企业内部管理上%#*，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*#*#。尽管眼下增长承压*#*%%，但正确的企业文化不能变*#*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*%*#。

　　管理学家德鲁克有句名言@*@*%，“企业不是为它们自身而存在*%，而是为实现特定的社会目标而存在#%**。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#@#%*，而是社会利益@@*。”社会利益有很多维度@%*%，但首先应当包括关心善待自己的员工*%*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君