行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#*@#，有许多网友在相关投诉平台上反映#*#%%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#。北京青年报记者调查发现*@，不只是金山办公*@###，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%##@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*#。这些问题不仅会影响消费者的体验%***%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@%%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%**#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@，充值Pro超级会员@@#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%%%#，并允许用户持续使用AI功能##@@。然而%#@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#@%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#。

　　有网友发帖称*#，原本以为已经买到会员的最高档了**@，结果现在又出来一个AI会员*#，“不能接受权益突然被降低@#%@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@**，“现在发现还是有很多模板不能用@%%%，要开超级会员Pro%*%*，现在还有AI会员%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*#*#。”

　　针对用户的投诉#%，WPS热线客服给出了官方的回应#%#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@*#，如今福利期已到**@。2024年3月@##*，WPS AI开始商业化@#@%，投入比较大%%。作为一项全新的会员服务#@@%%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%@@%，属于付费升级选项%*。用户可以自行选择#*@，如选择不升级@#%，原有会员权益不会受到任何影响#%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@@**，不只是金山办公@@，目前市面上的办公软件收费高昂%@，给不少用户带来了很大的压力@*。

　　最近@@@，腾讯会议发布公告称@*@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@*，具体的调整方案尚未公布%#@@#。此前2022年##%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%#%*。腾讯文档从今年4月10日起*%，开启了在线文档占用存储空间模式#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#@*#，对腾讯文档有刚需的用户%%%#%，只能开启超级会员空间***，年卡价格原价360元@@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*%。不过@%，这类主要是面向企业的收费*@，个人用户无需付费%%*%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*#，很多软件收费项目繁杂@*%，消费者“买”了一个会员还不够@@%%，用其他功能的时候还要继续花钱@*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@#@，在网络上下载字体包也不行**@*#，更换软件又害怕很多地方不兼容@@*@，很多地方都需要重新排版#@%。

　　北青报记者看到#@##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%。比如某文库@*，被不少用户吐槽@*#*，收了会员费###，下载部分素材还要再收费#%%。

　　还有用户表示%#%*，“百度文库开通会员时*#%%#，并没有提示有下载次数限制@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@##@，下载了一个软件上来说要收费##。交了费转换格式*#@#，结果PDF转Word要交费**%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@@#。来来回回交了两次钱@@*@*，感觉被坑了@%%@@。”有用户表示#@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@@*，线上办公的人越来越多*##%，办公软件发挥着越来越重要的作用@*。其中*#@*，一些常用的功能#@*@*，比如文档、会议、制图等*#%#*，会让不少用户付费%*。在采访中@%，部分用户表示#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*%%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#，同时还绕不开广告的槛#%**#。

　　北青报记者看到@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等****，最高能达数千元#*#%@。“针对公司端的@*%@%，公司会付费#%%*。如果只是服务于个人用户的%#%*，公司一般不会给报销*%%#。”某科技公司员工表示***%，如果同时开通多个软件****，会有不小的经济压力**@**。

　　软件收费#*%*，本无可厚非@*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*#%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%##，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@*#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)