璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观 | 新京报评论

　　价值观是企业的软实力#%#，也是发展的硬道理%@#%#。

　　文 | 王言虎

　　近来@#*@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论#*@%%，引发大量关注与争议*%*%。她在个人社交账号上发表的争议言论#@*#，也在随后几天持续高居热搜榜%#。

　　身为百度公关“一号位”%@*@，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*#@。坦白讲#%@，基于不同利益诉求与现实复杂语境#%**，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@#%%%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#*。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#**，引发负面舆情并不意外*%#。

　　一般而言@@，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来*%#*，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现@@@。作为百度价值观的重要输出窗口*#@@#，璩静此番无疑犯了大忌##@*，也拉低了企业形象分值%#。

　　此次翻车事件##，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑**。媒体报道显示%*@，此次舆情危机前%*，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%*。此后%@，璩静还交费5980元@#，向流量操盘公司取经**#。

　　应当说%#，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#@%，企业形象经营的成本也越来越高#@。自建流量渠道、打造自我IP#%%，就成了一些企业管理层的选择%@@%。此前%@%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功***@，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*@*。

　　然而%*%%，打造个人IP、输出企业形象*@#，也不能偏离常识常情与常理***，必须符合社会主流价值观%*#。

　　细究此次争议言论事件#*@，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂#*#*，似乎多顾及一分家庭@%*%，就会减少一分对公司的投入%**%@。在其逻辑中%#%%%，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%#@#%，缺乏起码的同理心与人情味儿***。

　　任何一家企业都有形象输出诉求##@*，社交媒体时代%#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”##@*%。但输出企业形象#%@，不能剑走偏锋*#，更不能走火入魔%%#。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论####*，就表现得太功利、太心急##%#，最终遭到了反噬@**#。

　　应当明白*#，靠企业形象输出赋能的前提#*，是这家企业拥有良好的“内容素材”@%*。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@#*。

　　价值观是企业的软实力#*，也是发展的硬道理##*@%。很难想象@#%%@，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者**#%，能够为公司带来多大的形象增值#%%@。

　　当然*@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的@##，未必代表百度公司的价值观@*%。事后##@**，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@@##，“优秀员工才代表真实的百度”#*##%，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号%#*。

　　但是%*#**，如此级别的高管如此公开发言@@，必然会对企业形象产生冲击**%#@，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*%%*%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%@。

　　一方面@%@，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*@%@%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%#@，必须以平视柔性的管理模式与员工相处@%*@*。

　　企业应当明白*@#*@，和谐共生的雇佣关系@@#，不仅不会损害企业利益*@*%，还会激发员工潜力**%*，为企业创造更大价值#%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同##%**。

　　另一方面@*%，企业对外形象输出必须“三观正”#@，学会倾听与共情%*%%，更不能偏离社会主流认知@%#。无论企业规模有多大*@@*，管理人员职级有多高*@#*@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%%%#@，多接地气@#*@%，才能不脱轨*#*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@*%#，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@%。体现在互联网企业内部管理上%@#@@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式##。尽管眼下增长承压*####，但正确的企业文化不能变@*@*，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面*##。

　　管理学家德鲁克有句名言@%*%，“企业不是为它们自身而存在*@*，而是为实现特定的社会目标而存在@#*@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%%%*%，而是社会利益%****。”社会利益有很多维度@#@%，但首先应当包括关心善待自己的员工@@@。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君