预售制何以被主流电商平台抛弃？

　　阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是##，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@#%*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@%@，但也饱受消费者诟病%@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#，如何提升用户体验%##，已成为电商平台的首要任务#@%*#。取消预售制后@%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#，将成为电商平台在大促期间的新手段**%%*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#%#%%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”**@#。与往年不同的是@%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@。

　　以往的“618”大促@@，天猫和京东通常会在5月底进行预售@*@%，消费者需要先支付定金**#，一周后支付尾款#*%@。其间%%%%*，平台会发放大量优惠券*##%%，吸引消费者再次购买@##*。

　　“问题是%#，预售制被一些商家‘玩坏’了#@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%%%。”业内人士指出#%@@，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*%*%#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@#。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*#@，规则也复杂*%，经常都是做‘算术题’%@#。2023年我在预售期间买了一款按摩器%##%%，后来正式开卖时赠品却更多#*@*。”5月12日*#@#*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#%#。

　　其实#*，预售制本身并非新鲜事物%*，它在被引入电商领域之前@%@%%，一直是房地产行业的主要销售模式之一@**#，旨在为开发商降低资金成本%#@%@。随着时间推移%%*，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@#。预售背后复杂的购物流程%@，也让部分消费者产生了抵触心理**。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*##，越来越难以兑现*@*@@。此外##**，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#*#@*，如此一来**@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低##%%@。

　　今年4月@%@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称%%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*#*，商家表示消费者预付50元定金后##%#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元%@@%@。但凌女士付完定金*%*@，商家却要求她支付558元的尾款#@**，跟宣传的到手价明显不同%*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%%*##，电商平台预售模式存在5方面的问题**@#，亟待规范%*%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@**@@。记者在黑猫投诉平台上看到@@，关于预售的投诉近9万条%#%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%@#@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@**，其能够降低商家经营风险和仓储成本#*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%*，如何提升用户体验@#*@@，已成为电商平台的首要任务#@##。

　　“没了预售@#@*@，消费者买到的就都是现货@#*@，减少了沉默成本#*#@#，货品出了问题也能直接退换#%。”重庆工商大学教授莫远明说%*@*@，今年“618”#*%@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%@@#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@#%。

　　那么##，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#%，此前的预售玩法*@@@@，包裹了大促的“外衣”#%%，商家一般要降价销售*#，匹配资金和售后资源*#@，企业利润因此受到影响#@**@。从近年大促的情况来看@***，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*%。但不可否认的是#@@*%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#**。原本他们是卖多少货做多少货##，眼下不得不提前备货#%@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*%%。

　　莫远明指出#@，从短期看%@*@#，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额***%*。但从长期来看*%@，这是在向消费者释放“远离套路%#@%，回归本质”的善意%#。重新站在消费者的角度去思考需求%*@%，提升体验##@*，是平台必须做出的调整@###%。如今#%，取消预售制后@##@*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值%#%，将成为电商平台在大促期间的新手段%@##。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*#，眼下的电商环境大不相同了@%#%%，消费者的需求也变得更具体务实@@%*%，更看重性价比和质价比@%%。因此@@%@*，今年的“618”大促%%*，将会是电商平台之间的一场空前较量%#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@#*。

　　事实上**@，当市场失去快速增长的动力时@#%，预售制显然已经不再适用了@%#%%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%*@%，而是一个重新聚焦用户价值的信号*%*#%。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%%@@。直播电商的价格是随时可以变的#@%，但是预售规则下价格是固定的%@%%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%*#%@。所以坦率地讲@#@##，预售模式有点过时#*，如果没有特别低的价格%*#，很难打动消费者@#%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#%%。因此#%%@，对于一刀切取消预售制#*，平台亦相对谨慎**。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫##*@。业内人士指出%*，先从天猫下手取消大促预售制@@，既是试水*%，也是让商家有适应过渡期#*@#。

　　有产业观察人士指出%%%#，将促销节点拉长的做法%%，让平台和商家都投入了过多的资源#%。国内电商行业进入了存量竞争时代**##*，流量红利不再*#@，用户规模见顶@%，业绩增速逐渐变得平缓@**@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#@，就得关注消费本身###@，倾听消费者的声音%%##，诚信经营*%@#%，少些套路%@%%@，回归“以用户为中心”的初心*@@%%。