无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物@*#*，最后仍“强买强卖”*%##%。游客参考网友经验和建议#@*，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@*%%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#@%，既有利于维护自身合法权益@@#@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%**，促进旅游市场健康持续发展**#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*###，确认了没有隐性收费和购物环节*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**%%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@@#%，引导旅客在多个购物点购物%*#@@。”谈起“五一”假期的出游经历%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#***。

　　当发觉“不对劲儿”后%%@@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##%。

　　随着年轻人维权意识增强#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%%%。专业人士表示*@*，这既有利于游客维护自身合法权益###*，也能推动供给者遵循市场规则@%@，促进旅游市场健康持续发展%#。

　　说好无强制购物%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中@@，面对这一问题%%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@%#@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%*，陈冬和家人共支付了1500元*%@，满怀期待地从江苏南京出发#@*@*，目的地是贵州贵阳###@@。不过%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%@#@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*，表上密密麻麻列了多个购物点*****，涉及珠宝、翡翠、银器等*@，每个购物点预计耗时1~2个小时#%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%%，不得不把合同签了*%%%#。”陈冬无奈地说%@。

　　更让陈冬难以接受的是@%#%*，该旅游项目从第二天起#*，每天都有半天的购物环节@@*。多位导游接力推销产品*%@%#，话术“堪称洗脑”*%*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%*@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@#，但不能这样‘强买强卖’@@**。”陈冬回忆道%###*，当时很多游客听了导游的推销话术后#*%#@，心理压力很大%%@@，心情也很糟糕@*。

　　在随后的行程中%*##%，陈冬还发现#@#**，该项目的住宿、饮食等条件%**%，也与旅行社此前的宣传内容不符*@#@%。看到相似项目的经验帖说%@*%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@*。

　　随后#%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*%，并发布到社交平台@#。“我们不认坑也不认宰*%*%，更不能让更多人上当受骗！”他说#@@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示%%@*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%*，是一个值得肯定的好现象@%%**。

　　参考“避坑指南”***#%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%#%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%##%。熊女士表示#**，自己预订该酒店时##@*#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元#*#%*。

　　“假期客流量未达预期%*%*，酒店临时降价#@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@%*#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*%，并根据建议联系了平台客服##%**。“没想到%%%%，按照‘维权指南’操作后%@，真的顺利退了差价#*@%。”熊女士说%**。

　　关于该现象##%%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**@%#，近年来#%%%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%*%%@，消费者维权方式更为理性#*，投诉式维权越来越多%%，效果也更加明显#@。

　　“五一”假期前%@%#@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@#@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#**@%，却被告知无法退票@@@。“为何不能退票#*#*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*%。他上网搜索发现%%*，其他网友也有类似经历@%%#，于是将自己的“教训”分享到了网上@@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%**。随后他按照建议##*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文#%#。通过拨打批文中的电话%%**@，并提供相关管理部门文件截图#*，李俊晨最终退票成功%**%。

　　“市场经济本就是契约经济%#，需要供求双方共同遵循达成的契约#*%*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*##*，年轻人对不合理现象及时进行投诉*##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%@**，有利于旅游市场健康持续发展*@@%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*%，5月3日晚**#@#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话**#%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*##@。经协调#%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%#%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@**@#，个别不合法的“低价购物游”**@*%，极大地影响了旅客的消费体验%%%##。不过#@%，参照指南依法投诉后#*%，当地相关部门工作人员很敬业@@，处理速度也很快%@。期待下次再去旅游时#%*%，能开心地来%%#@，开心地回去**。

　　对此%#%，张爱东认为#@@@@，年轻消费者不认宰的现象#%%%#，反映了法治教育的成效%*##，同时##*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#@%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@*#。

　　“对待消费者的投诉@%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@*。”张爱东还建议@@%%*，通过消费维权投诉个案%@%@，梳理行业普遍现象@*，进而开展主动监管*#。

　　徐虹也提醒*@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%#@%，这样才可能再次赢得市场肯定%%@#%，获得创新发展的机会@@#@@。

　　陈音江认为@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#@#@%，畅通旅客投诉渠道%%*@#，降低消费者异地投诉与维权成本%*#，提高问题处理效率@*@#。此外%##%*，还应构建“全域旅游”新格局*%%@，建立区域旅游联合监管机制@@。(工人日报)