璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力%@*#，也是发展的硬道理@*#*@。

　　文 | 王言虎

　　近来*%*#@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@%*@@，引发大量关注与争议*%。她在个人社交账号上发表的争议言论##，也在随后几天持续高居热搜榜**。

　　身为百度公关“一号位”@**@#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%#%。坦白讲#@%@，基于不同利益诉求与现实复杂语境@#*##，公司与员工之间的关系存在张力是正常的#*%。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@%#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态%@@%@，引发负面舆情并不意外*%#。

　　一般而言#*@**，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来**@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现##。作为百度价值观的重要输出窗口%%，璩静此番无疑犯了大忌#@，也拉低了企业形象分值*#@@。

　　此次翻车事件#%，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@@#%。媒体报道显示**%，此次舆情危机前%@**，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%%#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号%%%。此后#%，璩静还交费5980元#*，向流量操盘公司取经@@%#。

　　应当说#%@*@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#**，企业形象经营的成本也越来越高%%##*。自建流量渠道、打造自我IP**，就成了一些企业管理层的选择@*@。此前%%*%，雷军等企业家在个人形象经营上的成功*#%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@#*#。

　　然而*%@#，打造个人IP、输出企业形象%*#，也不能偏离常识常情与常理@*%，必须符合社会主流价值观@#@%#。

　　细究此次争议言论事件%@%#*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%%，似乎多顾及一分家庭##%，就会减少一分对公司的投入@*%。在其逻辑中#%@*#，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%#，缺乏起码的同理心与人情味儿*@@*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求@*#@@，社交媒体时代%%@，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%@。但输出企业形象@#%*%，不能剑走偏锋#%，更不能走火入魔#*%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#*@%@，就表现得太功利、太心急%@%，最终遭到了反噬%*%%。

　　应当明白*@@*#，靠企业形象输出赋能的前提%*@%*，是这家企业拥有良好的“内容素材”@%%*@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等%@。

　　价值观是企业的软实力%@#，也是发展的硬道理#*。很难想象*%，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者#%@%@，能够为公司带来多大的形象增值##%%#。

　　当然#@*@%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的*@%**，未必代表百度公司的价值观@@#。事后*%#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调@@*@@，“优秀员工才代表真实的百度”@#@*，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号*%。

　　但是@*，如此级别的高管如此公开发言#**%，必然会对企业形象产生冲击%*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑#@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%*@##。

　　一方面@#%#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*#，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席*@*@#，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%@#@。

　　企业应当明白@#，和谐共生的雇佣关系*%*%，不仅不会损害企业利益%@，还会激发员工潜力*#%@@，为企业创造更大价值@#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同**。

　　另一方面@%##@，企业对外形象输出必须“三观正”%#@，学会倾听与共情%%@@，更不能偏离社会主流认知##*。无论企业规模有多大*%，管理人员职级有多高###@，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性*@##，多接地气#@，才能不脱轨*@*%#。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@*，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%***@。体现在互联网企业内部管理上*%，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式##%@。尽管眼下增长承压**%%，但正确的企业文化不能变%%，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面#%%%*。

　　管理学家德鲁克有句名言%#*#*，“企业不是为它们自身而存在*%@，而是为实现特定的社会目标而存在#@%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#@*@，而是社会利益#%。”社会利益有很多维度@**，但首先应当包括关心善待自己的员工##*。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君