农业银行优化支付服务，让“无碍”更“有爱”

　　农业银行遵循“大额刷卡、小额扫码、现金兜底、适老便利”工作思路%#%，从改善外卡受理环境、便利现金支付、优化账户服务等关键领域和环节入手*@，着力完善多层次、多元化的支付服务体系@*@，多措并举提供更加优质、高效、便捷的支付服务##*，持续提升老年人、外籍来华人员等群体的支付服务水平@@。

　　坚持“支付为民”理念

　　全力营造“无碍”营商环境

　　农业银行第一时间成立工作专班@*，围绕“扫、刷”支付、现金使用、账户服务、数字人民币、适老化及远程银行服务等方面制定工作方案@**%%，以实际行动践行“支付为民”%#%@%。聚焦“食、住、行、娱、游、购、医”等行业商户*#，做好营商环境支付受理基础设施建设*#，加快用卡环境优化改造；积极布放、升级改造自助设备*%**。截至5月19日###，农业银行为超过38万户商户升级智能POS终端*@#，开通外卡受理功能@#%*，6500余家网点可提供外币兑换服务@%@@，超5万台ATM机具可支持外卡取现#*%%，累计服务外籍来华人士在境内消费近30万人次%*%#。

　　聚焦两个特殊群体

　　着力提升农情服务温度

　　农业银行围绕“衣、食、住、行”等场景需求@#%@，打通支付堵点##%，为老年人、外籍来华人员提供便利化、国际化的银行账户服务@@*。印发网点建设适老化指引%%*，加强网点适老化改造%@%%，配备轮椅、老花镜等设施物品@#，大力简化老年客户服务流程%#**@，探索实践网点适老化服务新模式@@%#。设计推出“零钱包”业务%%，采用“定制化”与“标准化”相补充的服务模式@##，有效满足客户零钱兑换需求#*，便利老年人和外籍来华人员等群体现金支付和经营主体备付找零#@%#*。截至5月19日#@#，农业银行共建成适老化网点1.9万余个@%@，发放零钱包95万个%#%@，其中向出租车行业发放零钱包11万个*#%。

　　加强创新驱动

　　努力提升支付便利性

　　农业银行主动对接驻外使领馆签证处、航空公司、旅游公司等机构和企业#@*#，发放农业银行境外来华支付服务指南%@%，帮助外籍来华人员了解服务内容和流程#*。优化数字人民币钱包开立流程**#@%，支持外籍来华人员在柜面使用外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证等证件开立数字人民币钱包@*@#@，提供数币与外币双向兑换*%#。升级手机银行大字版产品服务%@，搭建更多适老化场景*##，新增语音交互助手、社保医保等服务***。组建95599老年客户专属语音服务团队**#，提供“一键通”专属人工服务##。在“云客服”设置养老金融服务板块@%@@%，联动开展“一人上门+一人远程视频”服务#@%%%。截至5月19日#*#*，“一键通”人工语音客服服务老年客户超200万人次**%%%。

　　农业银行坚持以人民为中心的价值取向%#，积极践行“客户至上、始终如一”服务理念%@，持续优化支付服务#%@%@，推动构建高质量、可持续发展的支付环境@@@*。