收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@**%，有许多网友在相关投诉平台上反映*##*#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**#*%。北京青年报记者调查发现%%，不只是金山办公***##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@@##。这些问题不仅会影响消费者的体验%***%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@*@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##*%%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%*#@*，充值Pro超级会员@@%%*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@%@，并允许用户持续使用AI功能#**@。然而%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@%%@。

　　有网友发帖称%%#*，原本以为已经买到会员的最高档了##，结果现在又出来一个AI会员@*，“不能接受权益突然被降低%##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@%@%，“现在发现还是有很多模板不能用@**，要开超级会员Pro#@@，现在还有AI会员#@@%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#。”

　　针对用户的投诉#@%*，WPS热线客服给出了官方的回应#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%*，如今福利期已到***。2024年3月#*@，WPS AI开始商业化%@**@，投入比较大#%@%%。作为一项全新的会员服务#%#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%@*%，属于付费升级选项*@。用户可以自行选择%*，如选择不升级##%*#，原有会员权益不会受到任何影响@@%*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%*#*%，不只是金山办公%#%#@，目前市面上的办公软件收费高昂%%#*%，给不少用户带来了很大的压力%%。

　　最近*#*#，腾讯会议发布公告称%#@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#，具体的调整方案尚未公布@%%。此前2022年#*#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%@@#。腾讯文档从今年4月10日起%*%，开启了在线文档占用存储空间模式@%#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@，对腾讯文档有刚需的用户%##，只能开启超级会员空间#*@，年卡价格原价360元@%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@#%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@####，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起**%#。不过@#，这类主要是面向企业的收费@*#@*，个人用户无需付费@#%@@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@*@*，很多软件收费项目繁杂#%@**，消费者“买”了一个会员还不够**#，用其他功能的时候还要继续花钱*#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@#*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@@，在网络上下载字体包也不行@%*，更换软件又害怕很多地方不兼容@@#%，很多地方都需要重新排版##*%。

　　北青报记者看到#%*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*。比如某文库@#*#，被不少用户吐槽%%%%，收了会员费*%*@，下载部分素材还要再收费@@#。

　　还有用户表示@%，“百度文库开通会员时**#%，并没有提示有下载次数限制@@%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%%#，下载了一个软件上来说要收费#*#*@。交了费转换格式#*@%，结果PDF转Word要交费%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%@。来来回回交了两次钱#@，感觉被坑了#*#@。”有用户表示##@*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*%*#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#%@，线上办公的人越来越多#@%，办公软件发挥着越来越重要的作用#@**@。其中@#，一些常用的功能#*，比如文档、会议、制图等**@#%，会让不少用户付费@%。在采访中@**，部分用户表示@%#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@%*，同时还绕不开广告的槛%**@。

　　北青报记者看到#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**，最高能达数千元@@*。“针对公司端的%**，公司会付费@@#@@。如果只是服务于个人用户的@*，公司一般不会给报销@*%。”某科技公司员工表示%%，如果同时开通多个软件*#，会有不小的经济压力@#@@。

　　软件收费@**@%，本无可厚非@@#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验@*@*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*#%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)