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　　专业人士表示#%%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@，既有利于维护自身合法权益*%@%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@，促进旅游市场健康持续发展**%**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通**%##，确认了没有隐性收费和购物环节**#%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’###，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*%**，引导旅客在多个购物点购物@%*@*。”谈起“五一”假期的出游经历**%*，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@#。

　　当发觉“不对劲儿”后%#*%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%@#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%@#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%#%*。

　　随着年轻人维权意识增强%#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*@*。专业人士表示*%，这既有利于游客维护自身合法权益#%#，也能推动供给者遵循市场规则@%##*，促进旅游市场健康持续发展#*%。

　　说好无强制购物%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%%##，面对这一问题###*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*%%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#@@%，陈冬和家人共支付了1500元%@%，满怀期待地从江苏南京出发@#@*#，目的地是贵州贵阳#@%*。不过@%@@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#*@#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#%@#，表上密密麻麻列了多个购物点*#，涉及珠宝、翡翠、银器等#@@#，每个购物点预计耗时1~2个小时*%@@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%%%*，不得不把合同签了@%@#。”陈冬无奈地说#@*。

　　更让陈冬难以接受的是@%*%，该旅游项目从第二天起###，每天都有半天的购物环节##。多位导游接力推销产品%%#，话术“堪称洗脑”%@**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%#@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*%，但不能这样‘强买强卖’@*@。”陈冬回忆道%@%@*，当时很多游客听了导游的推销话术后#@*#%，心理压力很大%**%*，心情也很糟糕*%#*。

　　在随后的行程中#@*，陈冬还发现#@#，该项目的住宿、饮食等条件%#*##，也与旅行社此前的宣传内容不符*@@*#。看到相似项目的经验帖说#%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”**%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@#@#。

　　随后##，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%，并发布到社交平台*%%**。“我们不认坑也不认宰@%，更不能让更多人上当受骗！”他说**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#%，是一个值得肯定的好现象#%##。

　　参考“避坑指南”*#%*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士*@。熊女士表示@#*%，自己预订该酒店时*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##%*。

　　“假期客流量未达预期@@#%，酒店临时降价@*%@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’*@%%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#@%，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@@#，并根据建议联系了平台客服%@#。“没想到#*@，按照‘维权指南’操作后@%，真的顺利退了差价%*。”熊女士说#*。

　　关于该现象%#*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为**@#，近年来%%*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*%%*%，消费者维权方式更为理性@%##，投诉式维权越来越多%%#，效果也更加明显##。

　　“五一”假期前@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨#%#*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票*#%**，却被告知无法退票%#。“为何不能退票#*@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#*@@。他上网搜索发现%#*，其他网友也有类似经历#%@%，于是将自己的“教训”分享到了网上##*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@。随后他按照建议*%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@#@。通过拨打批文中的电话%*%#，并提供相关管理部门文件截图*%@#%，李俊晨最终退票成功@#@。

　　“市场经济本就是契约经济%@，需要供求双方共同遵循达成的契约@%*#。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@%@@%，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@*#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@##，有利于旅游市场健康持续发展%%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*%%，5月3日晚##，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@%。经协调#@@#@，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金*%##。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#*，个别不合法的“低价购物游”#@#，极大地影响了旅客的消费体验@@。不过@@，参照指南依法投诉后@#@，当地相关部门工作人员很敬业#*@**，处理速度也很快@##。期待下次再去旅游时%%#，能开心地来*@@，开心地回去@##。

　　对此%*，张爱东认为%%#，年轻消费者不认宰的现象**#，反映了法治教育的成效#*@@，同时@**，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%##%。

　　“对待消费者的投诉@#%#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@%@@*。”张爱东还建议%#，通过消费维权投诉个案*#@#，梳理行业普遍现象@#%#，进而开展主动监管@%*#。

　　徐虹也提醒***%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉*%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%%%，这样才可能再次赢得市场肯定%@，获得创新发展的机会#@。

　　陈音江认为@@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平#*，畅通旅客投诉渠道*#%*#，降低消费者异地投诉与维权成本*%#，提高问题处理效率%#%@。此外*###%，还应构建“全域旅游”新格局@#*，建立区域旅游联合监管机制*@。