取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:31:40
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中新网浙江杭州：麦浪涌动丰收在望
本报记者 查睿
前晚8时#@**#，年中最大的网购节“618”拉开序幕#*。取消预售**，是今年“618”最大亮点@%#%。没有预售、定金、尾款等环节%#%#，今年“618”变简单了**%#@。但在促销常态化的当下*%@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@@###，天猫有两次售卖期*%*#*，第一次自5月20日晚8时开始*@%%，第二波自5月31日晚8时开始*@*#@。京东只安排了一次大促*@*，5月31日晚8时现货开卖*@*，消费者不用蹲点付尾款@#%@#。也就是说@%，原本是京东主场的“618”%%，天猫在今年抢跑了11天##@。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*%%*#，一度是网购狂欢的救星%%**。2012年“双11”前@%*@%，为了减少大促当天的流量压力@@@，天猫率先引入预售模式***%@，提前锁定需求%@%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%%%。对商家而言@@%#@，预售商品的销量也能检验市场效果@*##，一旦订单不及预期@*%*@，还能及时调整主打商品@%**%。
彼时***##，预售玩法新鲜*#，价格更低%*@，赠品也多#@@，还能减少消费者一次性付款时的压力#%#**。因此%*@，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%*。如今*%*，电商天下早已时过境迁%%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*@%@#，成了投诉重灾区%%#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@*，电商平台预售模式存在五大问题@#@，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%。在这一背景下@@@@@，留住用户、保住增量*#%*，成了电商平台的首要目标@@，取消预售也在情理之中#@*%%。
预售或许会淡出网购狂欢#@，但超长的促销期@@%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%*。漫长的促销时段*%*，引发消费疲劳感%@@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@*，很多卖家都悄悄提前打折@#，赶在正日子前错峰大促*%%*。”
直接打折表诚意
如今#@@*，“618”不再是价格洼地@#，稳住用户大盘才是关键@%#*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#%##。淘宝网日前宣布改版##*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#%***。项目负责人介绍#*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新**@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%%，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等##%@。淘宝打开速度变快了@**，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*%*%@，以往鲜有人关注@#*@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#%%。
在争夺用户的战�*%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%*%@#。更直接的表现是*#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归#@@#，华为、耐克、优衣库等品牌商品**#@，无需任何叠加优惠%%@，直接五折抢购**%*。这是今年“618”给用户最大的诚意%##@。
作为网购大促的投诉重灾区#%#，售后问题也是“618”试图破局的一环%#%%。“今年‘618’@#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#%，希望给用户带来更好的体验@%%。”美腕合伙人蔚英辉说*##**，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*#，实现24小时不停播#@#*@，让直播间和货架电商一样#%@，在任何时段都能服务用户@#@%*。AI智能客服也能担任直播咨询服务@*@，在售前、售中阶段的任意时段%%@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@%，给到用户最优的购物选择#*@%。针对大促期间发货慢的问题*%#%@，淘宝也调整了商家发货时限%@%。如果超时发货买家发起投诉#*#，商家可能需要赔付@*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%%%，给予处罚*#。
视频号成“黑马”
如今%@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%%@%@，“618”更像是电商平台的年中考核*%%。淘宝和京东依然是“618”的主角**@，微信视频号成了今年的“黑马”%#，抖音似乎有自己的节奏*@#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@%。
当前%#@*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度**@。腾讯财报显示#*@%，今年一季度%%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@%@#，腾讯广告收入265.06亿元@#，同比增长26%%%%*%，毛利145.20亿元#@，同比增长66%%%，毛利率由去年同期的42%提升至55%*@。视频号总用户使用时长同比增长超80%#*%。今年以来%#@%，视频号新增开放超20个三级类目%%%%，并推出多个达人激励**@%@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*#*，尤其是店铺直播给予重点倾斜**%。数据显示**，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@，店播购买用户数同比增长12倍#%@@，月销过百万商家数同比增长7.4倍*@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@*。
相比去年“618”@%***，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@%#。在中小主播“全民任务”玩法中%*#*#，主播直播分销托管商品@%%，可根据单日分销商品GMV规模#%#@，奖励相应的直播曝光流量券@*@@。
如今*%，电商市场群雄逐鹿%#@*，“618”不再只是一个卖�##@@%。袷且桓鑫杼�%%%*，展示的不只是最低的价格**，而是常态化低价的供应能力%%%*#。毕竟@@@##，在零售行业@%@**，价格才是“王炸”%#。
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