收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*%##，有许多网友在相关投诉平台上反映***@#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*##@。北京青年报记者调查发现@#@，不只是金山办公@@*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#@*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**。这些问题不仅会影响消费者的体验@*%%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@*#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%**，充值Pro超级会员@@@*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*@，并允许用户持续使用AI功能*#。然而#@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@@*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%%。

　　有网友发帖称#%%#，原本以为已经买到会员的最高档了%%@%*，结果现在又出来一个AI会员*#**#，“不能接受权益突然被降低*%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#@%，“现在发现还是有很多模板不能用##%@，要开超级会员Pro#*@#，现在还有AI会员%*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*@*%#。”

　　针对用户的投诉%%%*，WPS热线客服给出了官方的回应%#%@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@#，如今福利期已到@%%@*。2024年3月*%%%@，WPS AI开始商业化#@#@，投入比较大**%。作为一项全新的会员服务##%*%，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@%#，属于付费升级选项@@。用户可以自行选择@*，如选择不升级@*#%，原有会员权益不会受到任何影响@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@%，不只是金山办公%@@，目前市面上的办公软件收费高昂%#%@%，给不少用户带来了很大的压力#*%。

　　最近%@*，腾讯会议发布公告称@#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*#，具体的调整方案尚未公布%*%@。此前2022年%*@**，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#。腾讯文档从今年4月10日起#@#*%，开启了在线文档占用存储空间模式%*%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%，对腾讯文档有刚需的用户%*@##，只能开启超级会员空间@%*#%，年卡价格原价360元*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@*@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%。不过*#，这类主要是面向企业的收费##@%*，个人用户无需付费@@@@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@*，很多软件收费项目繁杂*##%，消费者“买”了一个会员还不够@@#，用其他功能的时候还要继续花钱#@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@@#，在网络上下载字体包也不行@##%*，更换软件又害怕很多地方不兼容*@@%，很多地方都需要重新排版##%@*。

　　北青报记者看到@%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%。比如某文库**%#，被不少用户吐槽#%@，收了会员费*##@，下载部分素材还要再收费@**%。

　　还有用户表示%%#**，“百度文库开通会员时**，并没有提示有下载次数限制*#*。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@*，下载了一个软件上来说要收费%%@%%。交了费转换格式@*，结果PDF转Word要交费%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@%*。来来回回交了两次钱@%*@，感觉被坑了##%**。”有用户表示###，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%，线上办公的人越来越多*@@，办公软件发挥着越来越重要的作用**%。其中##，一些常用的功能#*##，比如文档、会议、制图等#%，会让不少用户付费%%%。在采访中@#@#，部分用户表示%%*%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*#@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*#@*%，同时还绕不开广告的槛*%*##。

　　北青报记者看到%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@@@，最高能达数千元#%。“针对公司端的###%，公司会付费#*#。如果只是服务于个人用户的%#*%，公司一般不会给报销*#*。”某科技公司员工表示#%@#%，如果同时开通多个软件%*@，会有不小的经济压力@**。

　　软件收费**%，本无可厚非**#*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@#@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%***，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#%**，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)