预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@@@*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#*%@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@*%@#，但也饱受消费者诟病*#@*%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%*%，如何提升用户体验*%##%，已成为电商平台的首要任务*%#%#。取消预售制后#**#%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@%*，将成为电商平台在大促期间的新手段%*#%%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@@@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@%#@%。与往年不同的是%#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@##@@。

　　以往的“618”大促#%@%，天猫和京东通常会在5月底进行预售*##@，消费者需要先支付定金###，一周后支付尾款@%**。其间@*，平台会发放大量优惠券##，吸引消费者再次购买@**。

　　“问题是%*，预售制被一些商家‘玩坏’了*%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#@*#。”业内人士指出#*@@%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*##%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@*%**。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#@，规则也复杂**%*#，经常都是做‘算术题’**@#。2023年我在预售期间买了一款按摩器%@，后来正式开卖时赠品却更多*%*。”5月12日@@#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道#%**@。

　　其实%@@%，预售制本身并非新鲜事物%%@%，它在被引入电商领域之前#@*@，一直是房地产行业的主要销售模式之一*@*%，旨在为开发商降低资金成本@%@%。随着时间推移*%*%@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退#@。预售背后复杂的购物流程@@@@#，也让部分消费者产生了抵触心理@%#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”@#@，越来越难以兑现####%。此外%%%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*#*，如此一来#%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低*%。

　　今年4月*@@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称#%@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时##*，商家表示消费者预付50元定金后#@%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@%*%%。但凌女士付完定金####*，商家却要求她支付558元的尾款#%%@*，跟宣传的到手价明显不同#@%*。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%@@@，电商平台预售模式存在5方面的问题#@#，亟待规范*%@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@**%。记者在黑猫投诉平台上看到@@，关于预售的投诉近9万条#@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%@，其能够降低商家经营风险和仓储成本##**。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@#%*，如何提升用户体验#@，已成为电商平台的首要任务*%%*。

　　“没了预售#*，消费者买到的就都是现货*%@#%，减少了沉默成本@#%*#，货品出了问题也能直接退换%**%%。”重庆工商大学教授莫远明说#@@*#，今年“618”#%#%#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@*@#。

　　那么*@%#@，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@%*%#，此前的预售玩法**#*，包裹了大促的“外衣”@#，商家一般要降价销售*@*%，匹配资金和售后资源%%*，企业利润因此受到影响%@@#%。从近年大促的情况来看**%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@%*。但不可否认的是*#@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%@。原本他们是卖多少货做多少货@##%@，眼下不得不提前备货#@@*%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力**%。

　　莫远明指出@#，从短期看***%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%##。但从长期来看#*%**，这是在向消费者释放“远离套路%*，回归本质”的善意%*#@。重新站在消费者的角度去思考需求@**@，提升体验@%，是平台必须做出的调整@*%。如今#@，取消预售制后@@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@#，将成为电商平台在大促期间的新手段*@@。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来**#*，眼下的电商环境大不相同了**%，消费者的需求也变得更具体务实@#%#，更看重性价比和质价比*%。因此%#@@，今年的“618”大促%*#@，将会是电商平台之间的一场空前较量%*@@@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#*。

　　事实上#@*%，当市场失去快速增长的动力时***，预售制显然已经不再适用了*%%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%#，而是一个重新聚焦用户价值的信号*#@##。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@@##，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争**#。直播电商的价格是随时可以变的*#，但是预售规则下价格是固定的@*#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了%##。所以坦率地讲%%，预售模式有点过时%@，如果没有特别低的价格@@，很难打动消费者*#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@#**。因此*@@@，对于一刀切取消预售制*#*，平台亦相对谨慎%%#。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%%*。业内人士指出#@，先从天猫下手取消大促预售制%@，既是试水#**#*，也是让商家有适应过渡期%#。

　　有产业观察人士指出%*，将促销节点拉长的做法#@%%*，让平台和商家都投入了过多的资源@#*。国内电商行业进入了存量竞争时代@###，流量红利不再#*@，用户规模见顶*%*#，业绩增速逐渐变得平缓*#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量**%，就得关注消费本身%@，倾听消费者的声音*@，诚信经营#%#%#，少些套路%@，回归“以用户为中心”的初心@*#%。