□ 本报记者 李立娟

　　国家金融监督管理总局指导督促保险业持续强化主动服务意识*%*，提升金融服务的“温度”#%*。2023年9月以来*%%，在全国范围内组织开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作***，办好人民群众可知可感的“关键小事”%@。

　　据悉*@#，清理工作开展以来%@%#*，各人身保险公司多措并举寻找保单利益相关人#*@@%，综合采用短信通知、推送官方微信和App消息、营业场所宣传、电话通知、投递信函、面访等方式%#*，提醒提示消费者及时关注保单状态、领取相关权益、弥补保障缺失*#@*，有效拓展了触达“广度”%@@#@。针对消费者的通讯地址和联系方式不准确、缺失或变更等情况#%#，保险公司主动上门走访****@，多方查找“失联”保单主人@**，确保每一份权益和保障落到实处@#%，着力实现保单权益的“颗粒归仓”@%。

　　各人身保险公司强化行业主动服务意识#%，畅通“睡眠保单”业务查询和办理渠道@%#%#，并根据消费者需求和实际困难%@@，为老年消费者主动上门服务*##@，坚持高效便民、惠民于心@*，全面提升了服务的“温度”*#。有的保险公司开发了集保单权益提醒、业务便捷办理、保单“睡眠”预警于一体的线上“睡眠保单”智能服务专区%**，方便消费者自助办理*@。为激励中止保单的消费者及时办理复效业务#@*#，不少保险公司推出了优惠的服务政策减轻消费者的经济压力@*@%%。

　　为帮助消费者主动查询了解自身“睡眠保单”情况#@%%，实现保险公司与消费者的“双向奔赴”%@#，金融监管总局指导建设行业统一的“睡眠保单”一站式信息查询平台#**%。查询平台为广大金融消费者提供了便捷、安全、高效的信息查询服务%#%@，同时也大幅提升了“睡眠保单”清理工作质效@##*。专项工作开展半年以来%@@，完成有效提醒的保单共732.07万件%%%@，涉及保险金(现金价值)共计457.06亿元；消费者已领取权益的保单共180.49万件*@@，涉及保险金(现金价值)共计109.54亿元**#，有效维护了消费者的财产利益和权益保障@#*。

　　据悉#*，下一步*%，金融监管总局将把“高效办成一件事”作为优化金融服务、提升服务效能的重要抓手#@#%，持续指导督促保险行业主动担当作为*#%@，落实落细“为民办实事”工作要求@@@@*，推动“睡眠保单”清理专项工作向纵深推进@##@*，切实守护人民群众“钱袋子”#%%#%，不断提升金融消费者获得感和满意度#**。