说好无强制购物#%，最后仍“强买强卖”%%*@*。游客参考网友经验和建议#%#*%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%@@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@##，既有利于维护自身合法权益*%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则#%*@，促进旅游市场健康持续发展#%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%%@，确认了没有隐性收费和购物环节*#*@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**#*%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%%#，引导旅客在多个购物点购物@@#@。”谈起“五一”假期的出游经历**##，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%#%。

　　当发觉“不对劲儿”后*@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#@**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%%#*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#*@@。

　　随着年轻人维权意识增强@*@**，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多##。专业人士表示*@%#*，这既有利于游客维护自身合法权益%**，也能推动供给者遵循市场规则**，促进旅游市场健康持续发展#*。

　　说好无强制购物*@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中###*@，面对这一问题*##，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%@*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%，陈冬和家人共支付了1500元##@，满怀期待地从江苏南京出发##@，目的地是贵州贵阳@#%%。不过%*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%@%%，表上密密麻麻列了多个购物点%#*，涉及珠宝、翡翠、银器等%%%@，每个购物点预计耗时1~2个小时**。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%@%@，不得不把合同签了%@。”陈冬无奈地说%@*@。

　　更让陈冬难以接受的是**，该旅游项目从第二天起#%，每天都有半天的购物环节%#*。多位导游接力推销产品%@@%，话术“堪称洗脑”%%**。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#*，但不能这样‘强买强卖’#%##*。”陈冬回忆道*%#*，当时很多游客听了导游的推销话术后**#，心理压力很大*##，心情也很糟糕*%##。

　　在随后的行程中@%#*@，陈冬还发现#%，该项目的住宿、饮食等条件#@%，也与旅行社此前的宣传内容不符@#@。看到相似项目的经验帖说*#@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@#*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%@*。

　　随后*@*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*#，并发布到社交平台*@@#%。“我们不认坑也不认宰%@*@@，更不能让更多人上当受骗！”他说@#%%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#**#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#*@%@，是一个值得肯定的好现象@%*%#。

　　参考“避坑指南”@%%##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**。熊女士表示%@*%，自己预订该酒店时#%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%。

　　“假期客流量未达预期@*%#，酒店临时降价##*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#**#*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%@，并根据建议联系了平台客服#%#%*。“没想到@%#%，按照‘维权指南’操作后@%@##，真的顺利退了差价#**%。”熊女士说*%@*。

　　关于该现象*@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@%%，近年来@##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@，消费者维权方式更为理性%**#@，投诉式维权越来越多%@#，效果也更加明显@*@@。

　　“五一”假期前*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨##@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**%，却被告知无法退票%@@*@。“为何不能退票@###，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@*%@。他上网搜索发现@%*#，其他网友也有类似经历@@@，于是将自己的“教训”分享到了网上*%%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@#。随后他按照建议*%**#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%@*#。通过拨打批文中的电话#*@，并提供相关管理部门文件截图%@%#*，李俊晨最终退票成功@@@%%。

　　“市场经济本就是契约经济*#**%，需要供求双方共同遵循达成的契约@#@%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@#，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%@，有利于旅游市场健康持续发展#@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@#**，5月3日晚*@%%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@%@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@**。经协调%%###，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%##@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%，个别不合法的“低价购物游”**@，极大地影响了旅客的消费体验@*。不过###，参照指南依法投诉后%@%，当地相关部门工作人员很敬业*@#，处理速度也很快%#*。期待下次再去旅游时@@，能开心地来@*#，开心地回去%#。

　　对此%#@#%，张爱东认为@#，年轻消费者不认宰的现象@#，反映了法治教育的成效%#@@，同时**#，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强*@*@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%@。

　　“对待消费者的投诉##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*@。”张爱东还建议##%**，通过消费维权投诉个案#@*%，梳理行业普遍现象#@，进而开展主动监管*#***。

　　徐虹也提醒#**%%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%%*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##，这样才可能再次赢得市场肯定*@，获得创新发展的机会@@#%%。

　　陈音江认为@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@，畅通旅客投诉渠道**%，降低消费者异地投诉与维权成本**%*，提高问题处理效率#@。此外@@#，还应构建“全域旅游”新格局@@，建立区域旅游联合监管机制#*。(工人日报)