行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*%@%，有许多网友在相关投诉平台上反映%##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@##。北京青年报记者调查发现*%，不只是金山办公**@@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%###，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**#*。这些问题不仅会影响消费者的体验@##，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%%@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*##%，充值Pro超级会员#%*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@@#，并允许用户持续使用AI功能%@%#。然而*%%##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@%%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能###*%。

　　有网友发帖称##*%*，原本以为已经买到会员的最高档了@%，结果现在又出来一个AI会员@@##，“不能接受权益突然被降低##*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%**@，“现在发现还是有很多模板不能用**，要开超级会员Pro%*@*@，现在还有AI会员%**%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@#*。”

　　针对用户的投诉@@，WPS热线客服给出了官方的回应%%#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利##%@，如今福利期已到*#。2024年3月*@%，WPS AI开始商业化*@，投入比较大@@%*@。作为一项全新的会员服务***%*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*@，属于付费升级选项*%*@*。用户可以自行选择#%@，如选择不升级#@@#，原有会员权益不会受到任何影响*%#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%%@#@，不只是金山办公*%*，目前市面上的办公软件收费高昂#%#%*，给不少用户带来了很大的压力#%@。

　　最近@@，腾讯会议发布公告称@#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%##，具体的调整方案尚未公布*@#。此前2022年%#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费##@。腾讯文档从今年4月10日起%@，开启了在线文档占用存储空间模式@##，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**%@%，对腾讯文档有刚需的用户#%***，只能开启超级会员空间##*，年卡价格原价360元*@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%#*#*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@@。不过@##，这类主要是面向企业的收费@#@，个人用户无需付费@*#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@，很多软件收费项目繁杂#@@%#，消费者“买”了一个会员还不够@%，用其他功能的时候还要继续花钱%%@#%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#*@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%@%@，在网络上下载字体包也不行%%@，更换软件又害怕很多地方不兼容#@，很多地方都需要重新排版%*#%。

　　北青报记者看到#%@%#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%##*。比如某文库#@，被不少用户吐槽%@，收了会员费#*，下载部分素材还要再收费**%。

　　还有用户表示%%，“百度文库开通会员时%**，并没有提示有下载次数限制**#。开通后发现超过次数限制还要再花钱**。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**#*，下载了一个软件上来说要收费##。交了费转换格式*@，结果PDF转Word要交费####，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@%%。来来回回交了两次钱*#，感觉被坑了#*。”有用户表示@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了##@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来##，线上办公的人越来越多@*%，办公软件发挥着越来越重要的作用***。其中##*，一些常用的功能@@@，比如文档、会议、制图等%#%*#，会让不少用户付费@*。在采访中##，部分用户表示%*%%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@@*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@##@，同时还绕不开广告的槛@@*@。

　　北青报记者看到*%#%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@%，最高能达数千元#%%#。“针对公司端的#@*@，公司会付费@%**。如果只是服务于个人用户的%%#，公司一般不会给报销@%#。”某科技公司员工表示#*，如果同时开通多个软件@@，会有不小的经济压力*##@@。

　　软件收费@@%%*，本无可厚非%@%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*##%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)