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中新网原创微纪录片节目《微视界》
5月14日晚@%@**，阿里巴巴集团公布最新财报##%，其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%#@，成为本季重要亮点**%。
财报显示@#，截至2024年3月31日季度内@@*，淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长*@#@*，88VIP会员数量突破3500万人@*，同样保持双位数增长@%@%。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动@*#@@，淘天集团实现营收932.16亿元%%#%，同比增长4%@#，客户管理费(CMR)收入同比增长5%*##%，全面超市场预期**@。
财报指出#%*，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入#*@，旨在提升用户体验%%*%，从而提高消费者留存率#@%%#，并提升购买频次”%*%#@。基于这一战略#@*，本季度淘宝天猫密集推出变革措施*@，加大相关领域投资力度#%。
针对消费者服务体验%#%，自去年12月底开始#%，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施%#*，全面优化用户体验#@。对于88VIP等会员用户#%#@，淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务@#@#@，深化了以用户体验为中心的产品优化策略%#*%。
这在淘宝APP层面也有直观体现#@*%*，不少消费者发现%@##@，手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道%@，且面积有所缩蠤#%。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�##，淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比%*#，APP打开速度也有提升#@#%。有业内人士分析认为*#%@*，淘宝作为服务亿万用户的APP*@，牵一发而动全身@@#*，能够短期内推出这么多变革@#%，意味着其正在打破内部藩篱@@，用户体验已被提升到前所未有的重要位置%%@#。
在改进用户体验的同时**，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点#*。今年1月%%#%%，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@@%#%，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划*##%*，推出两大项佣金优惠政策%@，最高优惠幅度高达95%**，普通商品最大优惠达50%#*##。
此外@@@@，针对品牌商品%*%#，4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”@#**@，持续加码“真补贴、真省钱” *##，在全网低价基础上%#*@，再打7折##，活动吸引了超过500大牌%@%**，超过2000万件货品参加*@%，实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给*%**。
值得关注的是%**%*，本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时*%@#，商家负担也进一步减轻%*@#。数据显示@@*@%，为助力商家降本增效@@*#，淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具#@#，4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供#%@@，帮助商家降低经营成本#@%*，中小商家受益尤为明显*%#@%。
此外%*#@%，阿里妈妈最新上线的“全站推广”@@#@，同样成为提升商品销售转化效率的利器%%%##，有内测商家GMV同比增长2.97倍@%%*%。瑞银最新报告显示#@#，三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高%%#，表现优于其他传统电子商务平台***#*。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据*%@，新入驻商家数同比增长60%%##，运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点@#，新商家同比增长率突破100%%##，淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固#@%#@，商业吸引力持续加强@#*。