行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%**，有许多网友在相关投诉平台上反映@@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*###@。北京青年报记者调查发现@*%，不只是金山办公@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%@**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@@%。这些问题不仅会影响消费者的体验%*%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%#*，充值Pro超级会员*%%@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**##，并允许用户持续使用AI功能#@@**。然而*@#%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%#%。

　　有网友发帖称*#*@，原本以为已经买到会员的最高档了%*@#%，结果现在又出来一个AI会员@#*#，“不能接受权益突然被降低@#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@##%@，“现在发现还是有很多模板不能用@#@#，要开超级会员Pro**#*@，现在还有AI会员*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**。”

　　针对用户的投诉#%*，WPS热线客服给出了官方的回应@**%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@*%，如今福利期已到@##。2024年3月%%%，WPS AI开始商业化@@@%，投入比较大#@%#。作为一项全新的会员服务*@@%，WPS AI会员仍然在灰度测试中%*##，属于付费升级选项##*@。用户可以自行选择*##，如选择不升级@*，原有会员权益不会受到任何影响%%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%*##，不只是金山办公%#，目前市面上的办公软件收费高昂@*%，给不少用户带来了很大的压力@#%#。

　　最近%#*#，腾讯会议发布公告称**@@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*，具体的调整方案尚未公布@%。此前2022年%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@*#%@。腾讯文档从今年4月10日起%#*，开启了在线文档占用存储空间模式%%@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@##*，对腾讯文档有刚需的用户#@%#%，只能开启超级会员空间@%*#%，年卡价格原价360元*%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化#@%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#%%#*。不过@#@，这类主要是面向企业的收费%*，个人用户无需付费%##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#@%，很多软件收费项目繁杂@%*#*，消费者“买”了一个会员还不够@**%#，用其他功能的时候还要继续花钱*@@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%，在网络上下载字体包也不行#**，更换软件又害怕很多地方不兼容**，很多地方都需要重新排版*##。

　　北青报记者看到@#*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@##*。比如某文库%@*@，被不少用户吐槽@##@%，收了会员费@#@@#，下载部分素材还要再收费*%%@*。

　　还有用户表示*@@%*，“百度文库开通会员时%*，并没有提示有下载次数限制*@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#，下载了一个软件上来说要收费@#%%。交了费转换格式@*，结果PDF转Word要交费@@@%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*@@%。来来回回交了两次钱%%*，感觉被坑了*@#@。”有用户表示%#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**，线上办公的人越来越多*@，办公软件发挥着越来越重要的作用#%。其中*%，一些常用的功能@%，比如文档、会议、制图等*%@@，会让不少用户付费#*@*#。在采访中%%#，部分用户表示%@@#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱##@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%，同时还绕不开广告的槛%%##。

　　北青报记者看到%#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#**，最高能达数千元%#%#。“针对公司端的%#**，公司会付费%@*@。如果只是服务于个人用户的*@，公司一般不会给报销*%#@*。”某科技公司员工表示%@#，如果同时开通多个软件*##@，会有不小的经济压力*#*%。

　　软件收费*%，本无可厚非@##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@***，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%%%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)