行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@@*，有许多网友在相关投诉平台上反映#**@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题***。北京青年报记者调查发现#%@，不只是金山办公#*#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%@#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%**#。这些问题不仅会影响消费者的体验#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@**%，WPS平台在“销售会员”时明确表示**@，充值Pro超级会员##*@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能##，并允许用户持续使用AI功能@#@。然而*#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%#%#。

　　有网友发帖称**，原本以为已经买到会员的最高档了*#*，结果现在又出来一个AI会员%%#，“不能接受权益突然被降低%#%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%#*，“现在发现还是有很多模板不能用***@%，要开超级会员Pro@##，现在还有AI会员%@#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@##@。”

　　针对用户的投诉*@#，WPS热线客服给出了官方的回应*%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**#@，如今福利期已到**。2024年3月%*#@*，WPS AI开始商业化@#，投入比较大@%@%*。作为一项全新的会员服务*%#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中###@@，属于付费升级选项%%@。用户可以自行选择@*，如选择不升级%@%%#，原有会员权益不会受到任何影响@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@##*%，不只是金山办公@%#@*，目前市面上的办公软件收费高昂@#@，给不少用户带来了很大的压力%@@@。

　　最近@%@#，腾讯会议发布公告称*%*@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%#@#*，具体的调整方案尚未公布#@。此前2022年@%#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%%@%。腾讯文档从今年4月10日起@@*，开启了在线文档占用存储空间模式%@##@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB**#，对腾讯文档有刚需的用户#@%，只能开启超级会员空间###，年卡价格原价360元@*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化##**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##。不过%@@@%，这类主要是面向企业的收费%*%@，个人用户无需付费%@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%@%*，很多软件收费项目繁杂@@*#%，消费者“买”了一个会员还不够**%@，用其他功能的时候还要继续花钱@@*@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@，在网络上下载字体包也不行%@，更换软件又害怕很多地方不兼容**，很多地方都需要重新排版@#*@%。

　　北青报记者看到%@@*@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#。比如某文库#@**，被不少用户吐槽%%###，收了会员费@#，下载部分素材还要再收费##%@%。

　　还有用户表示%*@，“百度文库开通会员时%@，并没有提示有下载次数限制**%*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#@*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*%，下载了一个软件上来说要收费*%。交了费转换格式##%**，结果PDF转Word要交费*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@。来来回回交了两次钱%***，感觉被坑了*#%@。”有用户表示*#*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%**。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%##，线上办公的人越来越多#*@*，办公软件发挥着越来越重要的作用#*@。其中@###*，一些常用的功能*#@，比如文档、会议、制图等**，会让不少用户付费%@@#。在采访中#*，部分用户表示@*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@@##%，同时还绕不开广告的槛*#**。

　　北青报记者看到*##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**，最高能达数千元#@#@。“针对公司端的@**#%，公司会付费#@。如果只是服务于个人用户的@#%*%，公司一般不会给报销**@##。”某科技公司员工表示*#%#，如果同时开通多个软件@%，会有不小的经济压力@*%。

　　软件收费##@%，本无可厚非%@###，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*%*。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%@#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)