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东西问·中外对话|为何说朔尔茨访华,是“明智的选择”?
“只有升级话费套餐选项#%,找不到降级选项”“要降级套餐*@%%,需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理%*#%,可要降级就得去营业厅现场办理”……近来*%,有读者来信反映#*%,手机话费套餐升级操作简便快捷#%,但套餐降级却复杂麻烦%@。不少读者表示@%*#,“套餐升级容易降级难”的情况@#,在多家电信运营商都存在#@%。
这段话语出《人民日报》“百姓关注”栏目的一篇报道##*#%,披露了话费套餐升级中的常见套路*#@#。譬如%%%*,升级之前*@#%,客服对“使用条件”“相关费用”问题往往语焉不详##,对一些额外费用或限制条件则索性闭口不谈;等到升级之后%%,用户才发现%@,不但优惠不容易兑现##%@%,而且取消服务和申请退费也颇为麻烦%@@#。从消费者反映的情况来看*%,用户与电信运营商的沟通就像是“鸡对鸭讲”##。比如@@#*,用户想取消服务*%%@,客服却声称只提供话费返还或赠送宽带等附加服务*%@**,也有的干脆以种种理由拖延不办*##。这让人不由得要问%#,运营商是真不明白用户诉求%**##,还是揣着明白装糊涂?
话费套餐升得“明白”@*#@,更要换得“容易”这不应只是消费者对电信服务的共同期待%*%,也应是电信服务转型升级的内在需要@@%@#。如今#**,电信产业竞争已进入全产业链竞争阶段#%#。电信服务更加注重从终端、软件到信息服务的一体化用户体验@#%#*。在这个节骨眼上%#%#,如果电信运营商习惯了利用优势地位#%,用格式条款来拿捏用户%*@,不但冷了广大消费者的心@*@#,还可能错失未来发展的机遇##。 (杨博)
来源:广州日报