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广西田东举行香芒丰收展
中新网5月13日电 据国家邮政局网站消息@*,为加强快递服务质量监测#@#,客观反映企业服务水平*#*#@,促进快递业提升发展质效%@#@@,国家邮政局组织第三方机构对2024年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试@#*@@。
据了解@@##@,2024年监测对象包括9家快递服务品牌*%*#@,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递*@%@。
调查范围覆盖50个城市%*##%,包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市*%。
满意度调查采用在线调查方式%%#@@,由2024年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价%*,共获得有效样本5172个%@#*。时限测试采用系统数据抽样方式%###@,业务范围为国内异地快件%*,共获得有效样本172万个##。
在快递服务满意度方面#%#@,调查结果显示@*@@,2024年第一季度用户快递服务公众满意度得分为83.6分@@#*@,同比上升2.0分#@*。
在品牌公众满意度方面##*,得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递*@@。
在区域公众满意度得分方面#%@*,浙江、重庆、贵州、天津、上海、陕西、黑龙江得分高于85分@#,满意度较高*#%*。
调查显示#%@,2024年第一季度***,在受理服务方面%%%@@,统一客服热线受理、普通电话受理、网点受理的用户满意度得分分别为85.8分、87.6分、84.3分#%#**,同比分别上升3.9分、1.3分、6.0分#%%#。在揽收服务方面%%@,上门时限、封装质量、揽收员服务、环保包装的用户满意度得分分别为85.1分、85.8分、86.4分、83.1分*%@%,同比分别上升2.3分、2.8分、2.9分、3.5分%%。
在重点地区快递服务时限测试方面*%,测试发现*##,2024年第一季度快递服务全程时限为58.69小时%@%,同比缩短1.79小时;72小时妥投率为77.17%@%%,同比提高1.78个百分点#*。
从分环节来看%*#%,寄出地处理环节平均时限为8.57小时%*@,同比缩短0.04小时;运输环节平均时限为36.29小时%#,同比缩短0.51小时;寄达地处理环节平均时限为10.85小时@@#,同比缩短0.68小时;投递环节平均时限为2.97小时#%##@,同比缩短0.56小时(其中*@#@@,部分数据进行了四舍五入处理)*@*。
从分品牌来看%@%,72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递#@@%#。