一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*#**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#**%，既有利于维护自身合法权益#%#*@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@%#@，促进旅游市场健康持续发展@%%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%#@%，确认了没有隐性收费和购物环节%##@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*，引导旅客在多个购物点购物@**%*。”谈起“五一”假期的出游经历**#，90后旅客陈冬仍颇为气愤*@@%%。

　　当发觉“不对劲儿”后**，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴##*#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话*@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#%#%。

　　随着年轻人维权意识增强*%*#，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@%*。专业人士表示#@@，这既有利于游客维护自身合法权益*%@#*，也能推动供给者遵循市场规则##@%，促进旅游市场健康持续发展##*%。

　　说好无强制购物@**%%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#@@*%，面对这一问题*%#%@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%%%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@，陈冬和家人共支付了1500元%%%，满怀期待地从江苏南京出发@#%，目的地是贵州贵阳#@@#。不过%#*#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%%@#，表上密密麻麻列了多个购物点@%，涉及珠宝、翡翠、银器等@#，每个购物点预计耗时1~2个小时%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*%%，不得不把合同签了#@%*。”陈冬无奈地说#@#%。

　　更让陈冬难以接受的是@*，该旅游项目从第二天起*%@@，每天都有半天的购物环节##。多位导游接力推销产品*#@@%，话术“堪称洗脑”#%#%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@##*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@*#@，但不能这样‘强买强卖’@@#*#。”陈冬回忆道*@*%*，当时很多游客听了导游的推销话术后*%，心理压力很大%@@%*，心情也很糟糕%#@@。

　　在随后的行程中*%#*@，陈冬还发现%%%%，该项目的住宿、饮食等条件@%%，也与旅行社此前的宣传内容不符@%*#%。看到相似项目的经验帖说@#%%*，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#%%%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#@%*@。

　　随后****，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*，并发布到社交平台%*。“我们不认坑也不认宰@@##*，更不能让更多人上当受骗！”他说*%@@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#@#*#，是一个值得肯定的好现象*@@。

　　参考“避坑指南”#@%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%@%@。熊女士表示#@，自己预订该酒店时%@#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#@@@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%%。

　　“假期客流量未达预期#@*，酒店临时降价%*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@%*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%@%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@%，并根据建议联系了平台客服#@#@。“没想到*%@，按照‘维权指南’操作后%@，真的顺利退了差价%%%@。”熊女士说*#%#。

　　关于该现象@@*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#@，近年来**@%，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*#*@#，消费者维权方式更为理性%#@，投诉式维权越来越多@%**@，效果也更加明显%@%*%。

　　“五一”假期前%##@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@**%，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%，却被告知无法退票#@。“为何不能退票#**，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%#**%。他上网搜索发现*%@##，其他网友也有类似经历**#%，于是将自己的“教训”分享到了网上*#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%**。随后他按照建议@%@%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*%##@。通过拨打批文中的电话@##，并提供相关管理部门文件截图*%，李俊晨最终退票成功*%###。

　　“市场经济本就是契约经济##，需要供求双方共同遵循达成的契约#*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示**，年轻人对不合理现象及时进行投诉*##@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@#，有利于旅游市场健康持续发展%*@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@#，5月3日晚@*@%@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%####，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%%*#。经协调#%*#*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示##@#，个别不合法的“低价购物游”#%#%%，极大地影响了旅客的消费体验%##@。不过@%%@%，参照指南依法投诉后*###@，当地相关部门工作人员很敬业%***，处理速度也很快@#@*。期待下次再去旅游时%@，能开心地来#*%，开心地回去*#。

　　对此#%@，张爱东认为*@%**，年轻消费者不认宰的现象%**@，反映了法治教育的成效#%@%*，同时@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@**@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@**。

　　“对待消费者的投诉%@**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当##。”张爱东还建议*@#，通过消费维权投诉个案%##，梳理行业普遍现象###@，进而开展主动监管#%%。

　　徐虹也提醒*##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%@，这样才可能再次赢得市场肯定**@%，获得创新发展的机会@#。

　　陈音江认为%#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平**%@*，畅通旅客投诉渠道#*，降低消费者异地投诉与维权成本#%%，提高问题处理效率%#*。此外*#，还应构建“全域旅游”新格局*%，建立区域旅游联合监管机制@@*。