取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:27:57
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中新网5月13日人民币对美元中间价报7.1030下调19个基点
本报记者 查睿
前晚8时%*#%%，年中最大的网购节“618”拉开序幕@%%*。取消预售*%，是今年“618”最大亮点*@%。没有预售、定金、尾款等环节#@，今年“618”变简单了*#%。但在促销常态化的当下#@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排*#，天猫有两次售卖期*%@@%，第一次自5月20日晚8时开始#%#@*，第二波自5月31日晚8时开始*%。京东只安排了一次大促@*，5月31日晚8时现货开卖#*%#，消费者不用蹲点付尾款##*。也就是说#@，原本是京东主场的“618”##%%，天猫在今年抢跑了11天%*#%#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%*%，一度是网购狂欢的救星*#*。2012年“双11”前##，为了减少大促当天的流量压力@%##@，天猫率先引入预售模式@%@*%，提前锁定需求#*#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#%*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#@*@。对商家而言%@#，预售商品的销量也能检验市场效果**，一旦订单不及预期**%，还能及时调整主打商品%*###。
彼时**#**，预售玩法新鲜%*，价格更低%@%，赠品也多#%%%*，还能减少消费者一次性付款时的压力*%*@*。因此@*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%%@%。如今*@*，电商天下早已时过境迁##@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@%，成了投诉重灾区*#@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@@，电商平台预售模式存在五大问题#%%#*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#%#。在这一背景下***#，留住用户、保住增量%**，成了电商平台的首要目标@#，取消预售也在情理之中%*。
预售或许会淡出网购狂欢@*，但超长的促销期@%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*@%@。漫长的促销时段%*%#，引发消费疲劳感@%##*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@%#，很多卖家都悄悄提前打折%@，赶在正日子前错峰大促*@%#。”
直接打折表诚意
如今@@##*，“618”不再是价格洼地@###*，稳住用户大盘才是关键*%%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼*#@%。淘宝网日前宣布改版##*%*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@*@%。项目负责人介绍@*##，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*##，针对消费者用网页版购物的体验做了改进****，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%@@*。淘宝打开速度变快了@@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动**%，以往鲜有人关注@#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*####。
在争夺用户的战�#@#*#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*%*。更直接的表现是@##%%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@#，华为、耐克、优衣库等品牌商品%*，无需任何叠加优惠#%#@#，直接五折抢购%@#**。这是今年“618”给用户最大的诚意##@*#。
作为网购大促的投诉重灾区%@*，售后问题也是“618”试图破局的一环@%*。“今年‘618’@##，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*%*%*，希望给用户带来更好的体验%#@。”美腕合伙人蔚英辉说#%%**，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%#%@，实现24小时不停播%#@，让直播间和货架电商一样%*，在任何时段都能服务用户#*%。AI智能客服也能担任直播咨询服务#@，在售前、售中阶段的任意时段%%*%@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%@#，给到用户最优的购物选择@%*%#。针对大促期间发货慢的问题#%#@#，淘宝也调整了商家发货时限%@*。如果超时发货买家发起投诉@%##，商家可能需要赔付*%%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*%@#%，给予处罚%@*@。
视频号成“黑马”
如今@%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%*%，“618”更像是电商平台的年中考核**%。淘宝和京东依然是“618”的主角#*#，微信视频号成了今年的“黑马”#%，抖音似乎有自己的节奏@%@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*@@#*。
当前*%#**，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%%。腾讯财报显示*#@@#，今年一季度#*%#@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@*，腾讯广告收入265.06亿元@#，同比增长26%@#，毛利145.20亿元###%@，同比增长66%*%#，毛利率由去年同期的42%提升至55%@#*#。视频号总用户使用时长同比增长超80%%@@。今年以来#*，视频号新增开放超20个三级类目#%%*#，并推出多个达人激励%@@@#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#*@，尤其是店铺直播给予重点倾斜#%#。数据显示#%%@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#@#，店播购买用户数同比增长12倍@@，月销过百万商家数同比增长7.4倍*#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式@%*%。
相比去年“618”##，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@@。在中小主播“全民任务”玩法中%@，主播直播分销托管商品@@%*，可根据单日分销商品GMV规模*#，奖励相应的直播曝光流量券%%。
如今*#，电商市场群雄逐鹿%@%，“618”不再只是一个卖�##*@。袷且桓鑫杼�***，展示的不只是最低的价格####，而是常态化低价的供应能力*%@#%。毕竟##，在零售行业%@，价格才是“王炸”%@@。
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