说好无强制购物%#@%@，最后仍“强买强卖”*%%@@。游客参考网友经验和建议%@%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示@***，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@@*，既有利于维护自身合法权益*#%@%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*%@*，促进旅游市场健康持续发展*#%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#*%，确认了没有隐性收费和购物环节%#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’***@，引导旅客在多个购物点购物%#%。”谈起“五一”假期的出游经历@*%#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤***。

　　当发觉“不对劲儿”后*@#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴@@#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@***@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%@。

　　随着年轻人维权意识增强##@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%%@%。专业人士表示@##，这既有利于游客维护自身合法权益#@，也能推动供给者遵循市场规则**#，促进旅游市场健康持续发展%##**。

　　说好无强制购物**#@@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@#，面对这一问题%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%@%，陈冬和家人共支付了1500元@*@%，满怀期待地从江苏南京出发#*##，目的地是贵州贵阳#*。不过@*，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##%@。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#，表上密密麻麻列了多个购物点@#%，涉及珠宝、翡翠、银器等@*，每个购物点预计耗时1~2个小时@%*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##@%，不得不把合同签了@*##%。”陈冬无奈地说%#@#*。

　　更让陈冬难以接受的是*##，该旅游项目从第二天起*#**，每天都有半天的购物环节@%#。多位导游接力推销产品*%，话术“堪称洗脑”*@#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*#%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买**%@，但不能这样‘强买强卖’*%*。”陈冬回忆道@@，当时很多游客听了导游的推销话术后###，心理压力很大@**%%，心情也很糟糕*@#。

　　在随后的行程中*%*，陈冬还发现%@%，该项目的住宿、饮食等条件#@@%，也与旅行社此前的宣传内容不符%*。看到相似项目的经验帖说**@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@*%。

　　随后%@@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”*%，并发布到社交平台%@%**。“我们不认坑也不认宰*#，更不能让更多人上当受骗！”他说*@%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@*#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益%#，是一个值得肯定的好现象%@。

　　参考“避坑指南”*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*@*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%@。熊女士表示#@*##，自己预订该酒店时*#%#，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元##，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*#*%。

　　“假期客流量未达预期*@，酒店临时降价#%*%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’%%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*%**#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%%，并根据建议联系了平台客服%%。“没想到*@%，按照‘维权指南’操作后@#，真的顺利退了差价@@@%。”熊女士说%#%。

　　关于该现象**#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%*@%#，近年来*%%*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##，消费者维权方式更为理性@#，投诉式维权越来越多#%@##，效果也更加明显*@%*#。

　　“五一”假期前%#@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨##，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%@，却被告知无法退票*%。“为何不能退票*#%*，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@*@%。他上网搜索发现#%%**，其他网友也有类似经历%**##，于是将自己的“教训”分享到了网上#@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@@%@。随后他按照建议@*@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**。通过拨打批文中的电话#*#，并提供相关管理部门文件截图*@@@#，李俊晨最终退票成功*@#。

　　“市场经济本就是契约经济@%@##，需要供求双方共同遵循达成的契约%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%#*，年轻人对不合理现象及时进行投诉@#@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%#，有利于旅游市场健康持续发展%*@#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%%%%，5月3日晚##，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%#%，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复##@。经协调*@*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%@#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%#%，个别不合法的“低价购物游”@#%@，极大地影响了旅客的消费体验%#*%。不过#%*，参照指南依法投诉后*#%，当地相关部门工作人员很敬业*@@@，处理速度也很快%@#。期待下次再去旅游时*@，能开心地来@#@*@，开心地回去#%@。

　　对此*%***，张爱东认为**，年轻消费者不认宰的现象*%%%*，反映了法治教育的成效@%@，同时%#%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强##*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%@*。

　　“对待消费者的投诉*@，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@@。”张爱东还建议#*##，通过消费维权投诉个案#@#@，梳理行业普遍现象*@，进而开展主动监管%@@%%。

　　徐虹也提醒***%*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*##，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##，这样才可能再次赢得市场肯定#%@#，获得创新发展的机会@@。

　　陈音江认为#@@#，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*#，畅通旅客投诉渠道%@%*，降低消费者异地投诉与维权成本*#，提高问题处理效率@**%%。此外*%，还应构建“全域旅游”新格局*@**，建立区域旅游联合监管机制##。(工人日报)