取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 13:58:56
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中新网习言道｜习近平欧洲之行，几个场景很不寻常
本报记者 查睿
前晚8时%%*@#，年中最大的网购节“618”拉开序幕%%@*。取消预售*#，是今年“618”最大亮点@%*%%。没有预售、定金、尾款等环节@%，今年“618”变简单了@%。但在促销常态化的当下%@%#，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#*%，天猫有两次售卖期*@#，第一次自5月20日晚8时开始*@#，第二波自5月31日晚8时开始*#@。京东只安排了一次大促@%@%#，5月31日晚8时现货开卖@@，消费者不用蹲点付尾款#%。也就是说**%，原本是京东主场的“618”@****，天猫在今年抢跑了11天@%#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@*#%%，一度是网购狂欢的救星*#。2012年“双11”前@%*，为了减少大促当天的流量压力*@，天猫率先引入预售模式*@#@，提前锁定需求*@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力###，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@%#。对商家而言%***，预售商品的销量也能检验市场效果@@，一旦订单不及预期##%*，还能及时调整主打商品@**%#。
彼时#@@%@，预售玩法新鲜*%%#@，价格更低*#@%，赠品也多%#，还能减少消费者一次性付款时的压力%@*。因此#**，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@%**。如今*@%*，电商天下早已时过境迁%#%#@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@@%*，成了投诉重灾区@%*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#*%*，电商平台预售模式存在五大问题#%%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*#。在这一背景下*#@%，留住用户、保住增量*%%*%，成了电商平台的首要目标##%%，取消预售也在情理之中#@@@@。
预售或许会淡出网购狂欢*%#@%，但超长的促销期#@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战@#%#@。漫长的促销时段#@%@，引发消费疲劳感%@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%%*#*，很多卖家都悄悄提前打折@%#，赶在正日子前错峰大促#%%@。”
直接打折表诚意
如今#@，“618”不再是价格洼地@@%，稳住用户大盘才是关键*@#%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#@%##。淘宝网日前宣布改版#@#@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%%@#。项目负责人介绍%@%%*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#*%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@%**，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%@%@。淘宝打开速度变快了%@@*%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动**#，以往鲜有人关注@##*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@@*。
在争夺用户的战矦%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�%@@*。更直接的表现是@*@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@#*，华为、耐克、优衣库等品牌商品%*#@#，无需任何叠加优惠%@*%@，直接五折抢购@*##%。这是今年“618”给用户最大的诚意#@*%%。
作为网购大促的投诉重灾区*#%*，售后问题也是“618”试图破局的一环%%*%#。“今年‘618’@%#*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#@#@%，希望给用户带来更好的体验%#%*@。”美腕合伙人蔚英辉说****，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%#%%，实现24小时不停播*@*@，让直播间和货架电商一样#*@，在任何时段都能服务用户@###。AI智能客服也能担任直播咨询服务%@，在售前、售中阶段的任意时段#%%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问#*@，给到用户最优的购物选择###。针对大促期间发货慢的问题%*，淘宝也调整了商家发货时限#%。如果超时发货买家发起投诉#%，商家可能需要赔付@*#**。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%*#@，给予处罚%#。
视频号成“黑马”
如今%%@*@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@@#%#，“618”更像是电商平台的年中考核@*。淘宝和京东依然是“618”的主角*%%#*，微信视频号成了今年的“黑马”@*，抖音似乎有自己的节奏#***%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#*#%。
当前#@##，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@#@。腾讯财报显示%#，今年一季度#@@**，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%*#，腾讯广告收入265.06亿元#**，同比增长26%%@，毛利145.20亿元@*#*，同比增长66%*#，毛利率由去年同期的42%提升至55%#@%。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%。今年以来@%，视频号新增开放超20个三级类目*%%，并推出多个达人激励@#@@@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#@@@，尤其是店铺直播给予重点倾斜@@%#。数据显示##%#%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%*##，店播购买用户数同比增长12倍*@@，月销过百万商家数同比增长7.4倍@%@#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#@**@。
相比去年“618”***#%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%%#。在中小主播“全民任务”玩法中*@#%@，主播直播分销托管商品*#@，可根据单日分销商品GMV规模@%%*，奖励相应的直播曝光流量券#%%@。
如今%##，电商市场群雄逐鹿@*@@，“618”不再只是一个卖�**%。袷且桓鑫杼ˊ*%@%，展示的不只是最低的价格#*#*#，而是常态化低价的供应能力%%。毕竟#*，在零售行业*%@%*，价格才是“王炸”#@#@%。
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