阅读提示

　　专业人士表示@@%@*，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象##@#%，既有利于维护自身合法权益##*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*@，促进旅游市场健康持续发展#@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%*，确认了没有隐性收费和购物环节*%*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%*@#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’#@，引导旅客在多个购物点购物**%%。”谈起“五一”假期的出游经历@%@@%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@***#。

　　当发觉“不对劲儿”后#%##%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**##。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%@#@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@@#*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿%%#。

　　随着年轻人维权意识增强##%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@#。专业人士表示*%，这既有利于游客维护自身合法权益%*%，也能推动供给者遵循市场规则%%#@，促进旅游市场健康持续发展@#。

　　说好无强制购物*#%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中#*#，面对这一问题%@#%*，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*@%%@，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%#，陈冬和家人共支付了1500元*#，满怀期待地从江苏南京出发@*，目的地是贵州贵阳#@#。不过@##@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》***%@，表上密密麻麻列了多个购物点#%@#，涉及珠宝、翡翠、银器等@*，每个购物点预计耗时1~2个小时##%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了***%*，不得不把合同签了@#。”陈冬无奈地说#*。

　　更让陈冬难以接受的是#**%#，该旅游项目从第二天起@*，每天都有半天的购物环节#*%@#。多位导游接力推销产品**#，话术“堪称洗脑”#**%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#%，但不能这样‘强买强卖’##%。”陈冬回忆道%%%%*，当时很多游客听了导游的推销话术后@*，心理压力很大%*#%，心情也很糟糕@@%。

　　在随后的行程中@@*，陈冬还发现%#，该项目的住宿、饮食等条件@###*，也与旅行社此前的宣传内容不符%@#@#。看到相似项目的经验帖说*#*@#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%#*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**@@。

　　随后@@*%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#**，并发布到社交平台%%%*#。“我们不认坑也不认宰*%#*，更不能让更多人上当受骗！”他说%**。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@#%*，是一个值得肯定的好现象@*。

　　参考“避坑指南”**%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##%*。熊女士表示@#@，自己预订该酒店时##*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*。

　　“假期客流量未达预期%#*%#，酒店临时降价##%，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%#*#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%#**，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#*##，并根据建议联系了平台客服*@*。“没想到#@###，按照‘维权指南’操作后##@，真的顺利退了差价%***。”熊女士说**%#。

　　关于该现象@@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*@%%@，近年来#%%#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%*，消费者维权方式更为理性%#***，投诉式维权越来越多@#%#，效果也更加明显@*。

　　“五一”假期前%##@#，湖南长沙的00后消费者李俊晨%@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%*#，却被告知无法退票%**#。“为何不能退票@##%@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道#@@#%。他上网搜索发现%**，其他网友也有类似经历@*，于是将自己的“教训”分享到了网上@*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#*%。随后他按照建议**#@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@%。通过拨打批文中的电话*#，并提供相关管理部门文件截图#%，李俊晨最终退票成功@##。

　　“市场经济本就是契约经济*#*，需要供求双方共同遵循达成的契约%@**。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@#*#，年轻人对不合理现象及时进行投诉*@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**%，有利于旅游市场健康持续发展*%#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@，5月3日晚%**，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%@@#@。经协调%%%##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#*@，个别不合法的“低价购物游”@@#，极大地影响了旅客的消费体验@#。不过##，参照指南依法投诉后%##，当地相关部门工作人员很敬业%@#，处理速度也很快@%@@#。期待下次再去旅游时%%，能开心地来#@，开心地回去@%。

　　对此%%@@，张爱东认为%*@@，年轻消费者不认宰的现象#@%%#，反映了法治教育的成效%#@*，同时@####，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@%%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”*%@@%。

　　“对待消费者的投诉@@##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%#。”张爱东还建议%*#，通过消费维权投诉个案%%%，梳理行业普遍现象#@@*%，进而开展主动监管*@#@*。

　　徐虹也提醒@*@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应##*，这样才可能再次赢得市场肯定@%#%，获得创新发展的机会#%。

　　陈音江认为#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@#，畅通旅客投诉渠道##*%，降低消费者异地投诉与维权成本@%##%，提高问题处理效率##@。此外%#%%，还应构建“全域旅游”新格局*#%，建立区域旅游联合监管机制@@%*@。