说好无强制购物**#%，最后仍“强买强卖”*%@。游客参考网友经验和建议%*#@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@*@*#，既有利于维护自身合法权益@*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@*@@#，促进旅游市场健康持续发展*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*，确认了没有隐性收费和购物环节##@*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%%#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’*@，引导旅客在多个购物点购物@#*%*。”谈起“五一”假期的出游经历#@*#@，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@*#%。

　　当发觉“不对劲儿”后%@*@%，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%#%*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@###。

　　随着年轻人维权意识增强*@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@#*。专业人士表示@##，这既有利于游客维护自身合法权益@**#%，也能推动供给者遵循市场规则%@##，促进旅游市场健康持续发展**@*%。

　　说好无强制购物#%#%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%@@%%，面对这一问题%##%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后%%，陈冬和家人共支付了1500元%*@#，满怀期待地从江苏南京出发#@，目的地是贵州贵阳#%**。不过#%%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”##@#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*%@@，表上密密麻麻列了多个购物点#%*@%，涉及珠宝、翡翠、银器等#%*#，每个购物点预计耗时1~2个小时#**%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了##**，不得不把合同签了*@**。”陈冬无奈地说*@#%。

　　更让陈冬难以接受的是%#%#*，该旅游项目从第二天起%**，每天都有半天的购物环节##@%%。多位导游接力推销产品**，话术“堪称洗脑”##@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*%%*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@，但不能这样‘强买强卖’#@@#@。”陈冬回忆道**#，当时很多游客听了导游的推销话术后#%*%，心理压力很大#%%#，心情也很糟糕#*。

　　在随后的行程中*@*#@，陈冬还发现%#@，该项目的住宿、饮食等条件*#@**，也与旅行社此前的宣传内容不符#%#。看到相似项目的经验帖说%#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%#@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%@*。

　　随后%%#*，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”**#，并发布到社交平台##@*。“我们不认坑也不认宰*@，更不能让更多人上当受骗！”他说#*%@。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@##，是一个值得肯定的好现象%##@%。

　　参考“避坑指南”@%*@*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的##*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#@**。熊女士表示%*#*，自己预订该酒店时@#*%，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*%@#，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%%%**。

　　“假期客流量未达预期@@%%*，酒店临时降价*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@@##*，这太不公平了！”为缓解心中愤懑%*#%*，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴##，并根据建议联系了平台客服%#。“没想到*%%#，按照‘维权指南’操作后##*@@，真的顺利退了差价@**。”熊女士说%@%%。

　　关于该现象##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%*#*，近年来%**，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#%%%，消费者维权方式更为理性#*@*@，投诉式维权越来越多##%*#，效果也更加明显#@。

　　“五一”假期前#%%，湖南长沙的00后消费者李俊晨%%#@@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%%@，却被告知无法退票@#。“为何不能退票%@#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@%@。他上网搜索发现@#*，其他网友也有类似经历*@#，于是将自己的“教训”分享到了网上@%@@#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%##%。随后他按照建议@%@%*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文*@。通过拨打批文中的电话@@**，并提供相关管理部门文件截图*%**@，李俊晨最终退票成功%@*%。

　　“市场经济本就是契约经济#*，需要供求双方共同遵循达成的契约*@*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%@，年轻人对不合理现象及时进行投诉*%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@@#，有利于旅游市场健康持续发展@*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%**@，5月3日晚#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*。经协调*@%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#%%*%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%#，个别不合法的“低价购物游”%*，极大地影响了旅客的消费体验**%@#。不过**#*，参照指南依法投诉后**@#@，当地相关部门工作人员很敬业#%%#，处理速度也很快%##%*。期待下次再去旅游时#@@#，能开心地来@#**，开心地回去#@#*#。

　　对此@#*#@，张爱东认为##@%，年轻消费者不认宰的现象%@，反映了法治教育的成效***@#，同时@@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@*@@*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%*@%。

　　“对待消费者的投诉%@@*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*@*。”张爱东还建议%%，通过消费维权投诉个案%@#，梳理行业普遍现象@*#%@，进而开展主动监管##。

　　徐虹也提醒@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%#@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%，这样才可能再次赢得市场肯定#@##，获得创新发展的机会#@#@。

　　陈音江认为*##，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@%%，畅通旅客投诉渠道@*，降低消费者异地投诉与维权成本#@%#@，提高问题处理效率@@%。此外#%%，还应构建“全域旅游”新格局@%*，建立区域旅游联合监管机制#*%%#。(工人日报)