取消预售，电商“618”拼什么
2024-05-22 15:42:04
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本报记者 查睿
前晚8时%#*#@，年中最大的网购节“618”拉开序幕%%@%#。取消预售#*%*#，是今年“618”最大亮点#%#@@。没有预售、定金、尾款等环节#%@，今年“618”变简单了##@@。但在促销常态化的当下@#*，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@%*，天猫有两次售卖期#@*，第一次自5月20日晚8时开始%@*，第二波自5月31日晚8时开始*@%#@。京东只安排了一次大促@%#@#，5月31日晚8时现货开卖#@@*，消费者不用蹲点付尾款@*#。也就是说*%，原本是京东主场的“618”%@，天猫在今年抢跑了11天#@%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*%@*@，一度是网购狂欢的救星*%。2012年“双11”前##@@#，为了减少大促当天的流量压力**#，天猫率先引入预售模式*#，提前锁定需求@@%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力#*%@*，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%*#*。对商家而言%@%*@，预售商品的销量也能检验市场效果%@@%*，一旦订单不及预期*##%，还能及时调整主打商品@@*。
彼时#*@%，预售玩法新鲜%%#%，价格更低@#，赠品也多%#%#%，还能减少消费者一次性付款时的压力%@@。因此%#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@#。如今%@%*@，电商天下早已时过境迁*%%*@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@*@*，成了投诉重灾区**%*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#@，电商平台预售模式存在五大问题%#@*#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@。在这一背景下*#@*%，留住用户、保住增量@#@@，成了电商平台的首要目标*@**，取消预售也在情理之中*#。
预售或许会淡出网购狂欢%*%@，但超长的促销期%@@#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*%@。漫长的促销时段@#*，引发消费疲劳感%@*@#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#%，很多卖家都悄悄提前打折@#%**，赶在正日子前错峰大促#%*#。”
直接打折表诚意
如今%%*%*，“618”不再是价格洼地*##%#，稳住用户大盘才是关键@%%#。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼##%。淘宝网日前宣布改版%@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”**#@。项目负责人介绍##%@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*#*@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等##%@*。淘宝打开速度变快了*@#@%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@*%*，以往鲜有人关注##%%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*@*。
在争夺用户的战�*%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂*。更直接的表现是*@*#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%*%，华为、耐克、优衣库等品牌商品#@%#@，无需任何叠加优惠*#@%，直接五折抢购@#@@%。这是今年“618”给用户最大的诚意@@##*。
作为网购大促的投诉重灾区*#@%#，售后问题也是“618”试图破局的一环*@#。“今年‘618’%%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#%，希望给用户带来更好的体验#@。”美腕合伙人蔚英辉说%*@##，AI数字人可补充真人主播的空缺时段#*@@，实现24小时不停播@%#，让直播间和货架电商一样#@#@，在任何时段都能服务用户@##%。AI智能客服也能担任直播咨询服务**#，在售前、售中阶段的任意时段@@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%#%，给到用户最优的购物选择*#*%。针对大促期间发货慢的问题#%%，淘宝也调整了商家发货时限*#。如果超时发货买家发起投诉%*@%#，商家可能需要赔付%%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@#@%@，给予处罚##%%*。
视频号成“黑马”
如今#@%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%#@%，“618”更像是电商平台的年中考核##*。淘宝和京东依然是“618”的主角*@@%%，微信视频号成了今年的“黑马”%##%，抖音似乎有自己的节奏*@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#。
当前@#**，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#@。腾讯财报显示%***@，今年一季度*%%#%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%%@##，腾讯广告收入265.06亿元@*@%@，同比增长26%###@，毛利145.20亿元##***，同比增长66%*@**%，毛利率由去年同期的42%提升至55%#*。视频号总用户使用时长同比增长超80%#**。今年以来**，视频号新增开放超20个三级类目%@@%，并推出多个达人激励*@*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*%%%，尤其是店铺直播给予重点倾斜#*%**。数据显示*#@*，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@#@%#，店播购买用户数同比增长12倍*#，月销过百万商家数同比增长7.4倍%%@%%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*@%@。
相比去年“618”####，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@##**。在中小主播“全民任务”玩法中@@##，主播直播分销托管商品%@##，可根据单日分销商品GMV规模@#，奖励相应的直播曝光流量券**##%。
如今%%*##，电商市场群雄逐鹿**##%，“618”不再只是一个卖�*#%。袷且桓鑫杼�***#，展示的不只是最低的价格#*%，而是常态化低价的供应能力*#@%。毕竟@@#%%，在零售行业@*，价格才是“王炸”%##*%。
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