GGPoker(ggn666.com)
商务部新闻发言人就美方发布对华加征301关税四年期复审结果发表谈话
用户体验是抖音电商发展的核心动力#%#*#。5月13日@%%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*###。在开放日现�%*。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝**@@，推出的诸多服务用户权益的举措*##@。据了解%%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*#，将消费者体验放在首位*%*@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态%*。
截至2023年12月*#@##，我国网民规模达10.92亿人@%#%@。其中%*%，手机网民规模达10.91亿人#%。数字化、信息化、智能化等的发展#**#，让包括抖音电商在内的互联网电商网购*@%，持续发挥出稳增长、促消费的作用@#。尽管经过多年发展和实践检验%*，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步*@，但与传统购物模式不同@@#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*#@%。因此%@，如何保障好用户权益%*，牢牢抓住用户体验这个“圆心”#@，就显得至关重要%#%。
好服务是保障和提升用户体验的基石%*。电商购物发展至今%%*%，消费者个体最能直接感知、最有评判权的**##，就是服务的成色与水准*%%%#。服务成色的好坏%@%@*，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素###。当然需要看到#*@%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#@##，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验**%@@。正因为如此@*@@%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的%*@。
为了持续保障和提升用户体验*@*%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力*%**。以几组数据为例@%%%*。过去一年#@#*，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*#，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上#*，也投入超10亿元@#。在保障物流和售后环节上#%@%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*@*，从严加强治理商品预售等#%##%。此外%#，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题#*#@#，持续提升退款效率@*。
尤其值得一提的是**##，针对万千消费者用户的求助##%%#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@@@%@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*%。这项在实践中动态完善的创新性举措###，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#**，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*#%。一系列举措表明#*，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@@##，思路多元**@。用心服务的同时%*@@，主动让技术和数据多跑路%@%#，让消费者用户少费心@@，不断涵养着“好服务”的水位@#@%*。
好服务是基�%#。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�%%#。历经多年发展之后###%*，如今的互联网电商行业*##*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段*#**。如果说%*#%，好服务是引导用户购物消费的“门童”***#，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”#@%。因此*@*%，在提供“好服务”保障用户体验的同时%%@%#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”%@*%%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台%#%%，历来重视对内容和商品质量的把关*@。就“好内容”而言##，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*@%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@@*#@，“去伪存真”“去粗取精”*%%%*。就“好商品”来说#*，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@*%#%。多个举措的落地和日常严格实施%*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物#**@*。也正是在“真实”的平台购物生态中##，用户和平台积淀了信任向心力%@。
互联网电商购物时代%*%@，服务越精细、体验越优质#%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%%*。牢牢抓住用户体验这个原点#@#**，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝#@@*。事实上%@#，全域兴趣电商模式的抖音电商%#%@*，从一开始提出“兴趣”概念时%*%@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位@@@@。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%*%#，为的正是保障好用户权益#@%#，呵护好用户体验%%@@。用户体验真、好、新@%**%，有助于用户与平台相互信任%#%，互利共赢@@，激发出用户和平台的更大向“新”力@%。(文/宋凛)