阅读提示

　　今年“618”大促与往年不同的是##%*%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%###。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#%#，但也饱受消费者诟病%#@。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#，如何提升用户体验*#，已成为电商平台的首要任务**#。取消预售制后%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%*，将成为电商平台在大促期间的新手段*%#*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月*@*#，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*%。与往年不同的是@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制###。

　　以往的“618”大促*@，天猫和京东通常会在5月底进行预售#%，消费者需要先支付定金%#**，一周后支付尾款#*#%。其间*##*，平台会发放大量优惠券#@，吸引消费者再次购买*%#。

　　“问题是%#，预售制被一些商家‘玩坏’了@#@#*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#@@#。”业内人士指出%*%@*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本*%@#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*@@%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@*%@，规则也复杂@***，经常都是做‘算术题’@%@。2023年我在预售期间买了一款按摩器@*，后来正式开卖时赠品却更多*#%*。”5月12日##*@#，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@#%%。

　　其实@#*，预售制本身并非新鲜事物*#，它在被引入电商领域之前#%#%，一直是房地产行业的主要销售模式之一#%*%*，旨在为开发商降低资金成本*#%@。随着时间推移#*%#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退*%*。预售背后复杂的购物流程%**##，也让部分消费者产生了抵触心理##%。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%##%，越来越难以兑现%%%*。此外#@##%，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天**@，如此一来%#*##，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%%#。

　　今年4月#*，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@%*，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#@，商家表示消费者预付50元定金后#@@%，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*#。但凌女士付完定金*%%*#，商家却要求她支付558元的尾款%%*#，跟宣传的到手价明显不同@*#。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示##**#，电商平台预售模式存在5方面的问题*#*，亟待规范%@***，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*@##%。记者在黑猫投诉平台上看到@#*#，关于预售的投诉近9万条%%@%，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*%@#@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器%%*，其能够降低商家经营风险和仓储成本@**。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#，如何提升用户体验*@#，已成为电商平台的首要任务#*@*#。

　　“没了预售#*，消费者买到的就都是现货%##*#，减少了沉默成本#*##，货品出了问题也能直接退换@@#。”重庆工商大学教授莫远明说@#%*@，今年“618”**#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@@#%，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题%#@。

　　那么#@@@#，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@*@，此前的预售玩法##%@，包裹了大促的“外衣”@*#，商家一般要降价销售*@@*%，匹配资金和售后资源%##*@，企业利润因此受到影响%%#。从近年大促的情况来看#*@@@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好*@。但不可否认的是%@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响@@。原本他们是卖多少货做多少货%#，眼下不得不提前备货#@##@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%*。

　　莫远明指出@@@#，从短期看*%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@%。但从长期来看@@**#，这是在向消费者释放“远离套路#*%%%，回归本质”的善意*%#。重新站在消费者的角度去思考需求%**%@，提升体验@@#@，是平台必须做出的调整@*#。如今*#，取消预售制后%%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%@，将成为电商平台在大促期间的新手段#*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*%@#，眼下的电商环境大不相同了@#，消费者的需求也变得更具体务实*@，更看重性价比和质价比*#。因此@%@#，今年的“618”大促%%*，将会是电商平台之间的一场空前较量@*##，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量#@@*%。

　　事实上@#*，当市场失去快速增长的动力时%##*#，预售制显然已经不再适用了%##@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*#%，而是一个重新聚焦用户价值的信号%##。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%###@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#*#@。直播电商的价格是随时可以变的@%@@@，但是预售规则下价格是固定的*%@@@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#%。所以坦率地讲###，预售模式有点过时%@@*，如果没有特别低的价格**，很难打动消费者*%@。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%#。因此*@@**，对于一刀切取消预售制#%*#，平台亦相对谨慎**。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%@。业内人士指出*@#%，先从天猫下手取消大促预售制**%，既是试水%%#，也是让商家有适应过渡期%*。

　　有产业观察人士指出*%#，将促销节点拉长的做法@**，让平台和商家都投入了过多的资源*#%%。国内电商行业进入了存量竞争时代##%@*，流量红利不再@@#，用户规模见顶#**@@，业绩增速逐渐变得平缓#@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#%，就得关注消费本身%@#，倾听消费者的声音#*%#%，诚信经营#%@%%，少些套路**##，回归“以用户为中心”的初心*%%%。