行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日##%，有许多网友在相关投诉平台上反映@%#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%@@。北京青年报记者调查发现%#***，不只是金山办公%%**#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@%**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#@#。这些问题不仅会影响消费者的体验%@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权***%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称###*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*#%%，充值Pro超级会员*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能**#*@，并允许用户持续使用AI功能@#%*。然而@*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#@@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#**%。

　　有网友发帖称@*@#%，原本以为已经买到会员的最高档了@#，结果现在又出来一个AI会员%*%，“不能接受权益突然被降低%@%*%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*@*#，“现在发现还是有很多模板不能用%@##*，要开超级会员Pro%@，现在还有AI会员*@#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%##。”

　　针对用户的投诉@*，WPS热线客服给出了官方的回应**%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@，如今福利期已到@##。2024年3月%@#，WPS AI开始商业化%%@，投入比较大@*#@。作为一项全新的会员服务#@@%#，WPS AI会员仍然在灰度测试中%#*@，属于付费升级选项%%@@%。用户可以自行选择#@##，如选择不升级%@%，原有会员权益不会受到任何影响#%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#*%，不只是金山办公*##，目前市面上的办公软件收费高昂@%%，给不少用户带来了很大的压力#%#%@。

　　最近%@@，腾讯会议发布公告称@%*##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#%##，具体的调整方案尚未公布*%。此前2022年%*#，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%**@@。腾讯文档从今年4月10日起*@*，开启了在线文档占用存储空间模式##*%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*##，对腾讯文档有刚需的用户###%，只能开启超级会员空间*@@，年卡价格原价360元%@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@%@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#%@。不过*#，这类主要是面向企业的收费*%**，个人用户无需付费@@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@@%@，很多软件收费项目繁杂%@#，消费者“买”了一个会员还不够#@#，用其他功能的时候还要继续花钱%*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%%%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*%#，在网络上下载字体包也不行%#，更换软件又害怕很多地方不兼容%@#，很多地方都需要重新排版%@。

　　北青报记者看到@%%@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#@。比如某文库%#%#，被不少用户吐槽%#，收了会员费*@，下载部分素材还要再收费*##%。

　　还有用户表示#@#@，“百度文库开通会员时@*##，并没有提示有下载次数限制*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@#%，下载了一个软件上来说要收费@#@**。交了费转换格式*#*%%，结果PDF转Word要交费#%*##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@#*。来来回回交了两次钱#%%，感觉被坑了#@@*。”有用户表示#%%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%@，线上办公的人越来越多***#，办公软件发挥着越来越重要的作用%%。其中%%@%@，一些常用的功能#@@@%，比如文档、会议、制图等#%#%，会让不少用户付费%%。在采访中@%@，部分用户表示##*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*%@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”**#**，同时还绕不开广告的槛*%#。

　　北青报记者看到##%%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%，最高能达数千元%@@%#。“针对公司端的#*%%，公司会付费#*%。如果只是服务于个人用户的#@*%#，公司一般不会给报销*%@。”某科技公司员工表示##，如果同时开通多个软件#*%@，会有不小的经济压力**%。

　　软件收费#%@%，本无可厚非**，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权##。这类软件后续应当在如何提高使用体验*##%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%#%，而不是伤害本就已经为其买单的用户#*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)