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“碰到美国警察，身穿军装也救不了你”
本报记者 查睿
前晚8时@%*%#，年中最大的网购节“618”拉开序幕**#。取消预售*#，是今年“618”最大亮点*@。没有预售、定金、尾款等环节*%%，今年“618”变简单了%@*。但在促销常态化的当下*%@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@%，天猫有两次售卖期@**#@，第一次自5月20日晚8时开始%%*#%，第二波自5月31日晚8时开始#%。京东只安排了一次大促#%，5月31日晚8时现货开卖#@，消费者不用蹲点付尾款#%***。也就是说@%，原本是京东主场的“618”*#，天猫在今年抢跑了11天%*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制%%%%*，一度是网购狂欢的救星*@*@。2012年“双11”前@@@#，为了减少大促当天的流量压力%*@，天猫率先引入预售模式##，提前锁定需求@@@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力##，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%%*。对商家而言*%#，预售商品的销量也能检验市场效果@@，一旦订单不及预期###，还能及时调整主打商品%***@。
彼时%@#，预售玩法新鲜*%*，价格更低%@@，赠品也多**，还能减少消费者一次性付款时的压力%%@。因此*%*#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@%@。如今@*#@，电商天下早已时过境迁#*#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%@#@@，成了投诉重灾区##%@@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%@#，电商平台预售模式存在五大问题%*%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@@@*%。在这一背景下**，留住用户、保住增量*%，成了电商平台的首要目标@*@，取消预售也在情理之中#@@@。
预售或许会淡出网购狂欢*#**，但超长的促销期#%#%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战**。漫长的促销时段%%，引发消费疲劳感%#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*%*，很多卖家都悄悄提前打折@*，赶在正日子前错峰大促#*%。”
直接打折表诚意
如今@%*%%，“618”不再是价格洼地##*@@，稳住用户大盘才是关键%%##*。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%%#。淘宝网日前宣布改版**@%#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#*#%%。项目负责人介绍**，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新***@，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@%*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*%@。淘宝打开速度变快了%%#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%#，以往鲜有人关注##@@%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#*。
在争夺用户的战�##。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂%##。更直接的表现是**#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%*%，华为、耐克、优衣库等品牌商品#@，无需任何叠加优惠*%，直接五折抢购%@。这是今年“618”给用户最大的诚意@@。
作为网购大促的投诉重灾区*#，售后问题也是“618”试图破局的一环#%#%。“今年‘618’@#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@*%#，希望给用户带来更好的体验@@@。”美腕合伙人蔚英辉说##，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%，实现24小时不停播%@*@，让直播间和货架电商一样#*@#*，在任何时段都能服务用户@%%。AI智能客服也能担任直播咨询服务%*%%，在售前、售中阶段的任意时段*%@#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@%，给到用户最优的购物选择%%#。针对大促期间发货慢的问题#%#@*，淘宝也调整了商家发货时限*#%。如果超时发货买家发起投诉*%#**，商家可能需要赔付**。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度###*%，给予处罚##。
视频号成“黑马”
如今##%%#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@*@，“618”更像是电商平台的年中考核@##*#。淘宝和京东依然是“618”的主角#%%@，微信视频号成了今年的“黑马”*@*，抖音似乎有自己的节奏@@*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@#%%。
当前@*%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%%*%。腾讯财报显示%#%@#，今年一季度%#%*@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动##%，腾讯广告收入265.06亿元%@#*@，同比增长26%*@*@#，毛利145.20亿元%*%#*，同比增长66%@%%**，毛利率由去年同期的42%提升至55%%*#%*。视频号总用户使用时长同比增长超80%##**。今年以来%*，视频号新增开放超20个三级类目##%，并推出多个达人激励*%%#*。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%%，尤其是店铺直播给予重点倾斜@%。数据显示**，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@*@，店播购买用户数同比增长12倍%%%*，月销过百万商家数同比增长7.4倍%*#@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*@%。
相比去年“618”#*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%**。在中小主播“全民任务”玩法中%@*#%，主播直播分销托管商品#%，可根据单日分销商品GMV规模*#，奖励相应的直播曝光流量券%#%。
如今#@*，电商市场群雄逐鹿*@，“618”不再只是一个卖�#%#。袷且桓鑫杼�%@*，展示的不只是最低的价格*##，而是常态化低价的供应能力@#%#@。毕竟%#%#，在零售行业%%*，价格才是“王炸”@**@*。