行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%*@，有许多网友在相关投诉平台上反映#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%*##。北京青年报记者调查发现##@，不只是金山办公***，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%。这些问题不仅会影响消费者的体验%@@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%@@，充值Pro超级会员@@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@%##，并允许用户持续使用AI功能*%@%%。然而@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@#**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@@#。

　　有网友发帖称@%@##，原本以为已经买到会员的最高档了*%%*，结果现在又出来一个AI会员%@*#，“不能接受权益突然被降低%*@#@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%*，“现在发现还是有很多模板不能用#**##，要开超级会员Pro##%*，现在还有AI会员@*%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#***。”

　　针对用户的投诉%*%，WPS热线客服给出了官方的回应#*@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利***，如今福利期已到*@*@%。2024年3月**#%，WPS AI开始商业化@#%#@，投入比较大@#。作为一项全新的会员服务*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#**%#，属于付费升级选项@#*#。用户可以自行选择#*，如选择不升级**，原有会员权益不会受到任何影响#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%##@，不只是金山办公%@**@，目前市面上的办公软件收费高昂%*，给不少用户带来了很大的压力#@@*。

　　最近##@%，腾讯会议发布公告称#@#%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@#，具体的调整方案尚未公布%**@*。此前2022年*%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@#@%%。腾讯文档从今年4月10日起##@，开启了在线文档占用存储空间模式#*@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB*@*%@，对腾讯文档有刚需的用户@#@*#，只能开启超级会员空间*%@@，年卡价格原价360元#*@@%。

　　钉钉也在2022年开始商业化@#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%%%@%。不过*#，这类主要是面向企业的收费#**，个人用户无需付费#%#@*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@*@，很多软件收费项目繁杂@%*，消费者“买”了一个会员还不够**@，用其他功能的时候还要继续花钱%%%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@%，在网络上下载字体包也不行%#，更换软件又害怕很多地方不兼容@%，很多地方都需要重新排版%@@%。

　　北青报记者看到%*@*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*#%@#。比如某文库#%#，被不少用户吐槽@#@#，收了会员费#%%，下载部分素材还要再收费#*%@@。

　　还有用户表示@*@，“百度文库开通会员时%#@@#，并没有提示有下载次数限制%##@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@*#@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*##，下载了一个软件上来说要收费#%*。交了费转换格式*%**，结果PDF转Word要交费%*%@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%#@。来来回回交了两次钱@*%，感觉被坑了#*##。”有用户表示%%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%@，线上办公的人越来越多#%，办公软件发挥着越来越重要的作用**。其中@@%%%，一些常用的功能@#**@，比如文档、会议、制图等%#@，会让不少用户付费#%*#@。在采访中#**@，部分用户表示@%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%%%*，同时还绕不开广告的槛*#@##。

　　北青报记者看到*#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@#，最高能达数千元#%#*#。“针对公司端的#*%#*，公司会付费*%*。如果只是服务于个人用户的%%%，公司一般不会给报销**@。”某科技公司员工表示#*#@，如果同时开通多个软件*%*%，会有不小的经济压力@@%#。

　　软件收费#*@#，本无可厚非*%@@%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%@*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户##*@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)