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深圳海关：推动AEO制度可持续发展
本报记者 查睿
前晚8时#@，年中最大的网购节“618”拉开序幕@#。取消预售@*@%@，是今年“618”最大亮点%#@*#。没有预售、定金、尾款等环节%%@，今年“618”变简单了@@*。但在促销常态化的当下#%@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%@#*，天猫有两次售卖期%%，第一次自5月20日晚8时开始###，第二波自5月31日晚8时开始#*。京东只安排了一次大促##，5月31日晚8时现货开卖@%@@@，消费者不用蹲点付尾款*%#。也就是说*#，原本是京东主场的“618”##@%，天猫在今年抢跑了11天#%@#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制*@@%%，一度是网购狂欢的救星#%*%。2012年“双11”前##%，为了减少大促当天的流量压力%*@，天猫率先引入预售模式#@，提前锁定需求@%**，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@*#%，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@%#%。对商家而言@#@#@，预售商品的销量也能检验市场效果%@，一旦订单不及预期@%，还能及时调整主打商品@@。
彼时*%#，预售玩法新鲜%#，价格更低*%*##，赠品也多%*#，还能减少消费者一次性付款时的压力%##。因此@%##，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@%%##。如今##*@，电商天下早已时过境迁@%#%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素#@*%，成了投诉重灾区*@##。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@@，电商平台预售模式存在五大问题@**#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%@#*。在这一背景下#**%@，留住用户、保住增量%#，成了电商平台的首要目标*#，取消预售也在情理之中%##%@。
预售或许会淡出网购狂欢*%，但超长的促销期%*#@%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*#。漫长的促销时段*#%*%，引发消费疲劳感#*#%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*@#%#，很多卖家都悄悄提前打折@##@#，赶在正日子前错峰大促%%*。”
直接打折表诚意
如今@*%%*，“618”不再是价格洼地@*，稳住用户大盘才是关键%*@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼##。淘宝网日前宣布改版@##，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#*#**。项目负责人介绍@@%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*@%#*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进#@*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#@##。淘宝打开速度变快了@%*#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动@@*#，以往鲜有人关注**@@，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#%**@。
在争夺用户的战�#@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂%@。更直接的表现是***，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@*@##，华为、耐克、优衣库等品牌商品@#%#*，无需任何叠加优惠%*，直接五折抢购%*。这是今年“618”给用户最大的诚意%@#。
作为网购大促的投诉重灾区@@%#，售后问题也是“618”试图破局的一环%****。“今年‘618’*#%*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@*，希望给用户带来更好的体验%@@*#。”美腕合伙人蔚英辉说%%##，AI数字人可补充真人主播的空缺时段%##，实现24小时不停播*#，让直播间和货架电商一样*#*%，在任何时段都能服务用户**。AI智能客服也能担任直播咨询服务@@*，在售前、售中阶段的任意时段@@，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%%，给到用户最优的购物选择@@。针对大促期间发货慢的问题%@，淘宝也调整了商家发货时限%*。如果超时发货买家发起投诉%%#%，商家可能需要赔付@###。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%*@#，给予处罚#%。
视频号成“黑马”
如今*%@#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量#%，“618”更像是电商平台的年中考核@*。淘宝和京东依然是“618”的主角@*，微信视频号成了今年的“黑马”*#*#，抖音似乎有自己的节奏#%，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%%%%%。
当前%%#*%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度#*。腾讯财报显示%*，今年一季度@*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*%*%，腾讯广告收入265.06亿元%@%#，同比增长26%#%@，毛利145.20亿元*@*#，同比增长66%#@%#*，毛利率由去年同期的42%提升至55%@#%#。视频号总用户使用时长同比增长超80%@@。今年以来@@#，视频号新增开放超20个三级类目#@，并推出多个达人激励@*@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播@*##，尤其是店铺直播给予重点倾斜#@*%#。数据显示*#@#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@#，店播购买用户数同比增长12倍%%%%，月销过百万商家数同比增长7.4倍@@#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*%**。
相比去年“618”%#@，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售*#**。在中小主播“全民任务”玩法中%@*@，主播直播分销托管商品%#%，可根据单日分销商品GMV规模@##@，奖励相应的直播曝光流量券*%。
如今@#@，电商市场群雄逐鹿#@，“618”不再只是一个卖�*##*。袷且桓鑫杼�**#@%，展示的不只是最低的价格%*#，而是常态化低价的供应能力%#。毕竟##*#@，在零售行业%*@，价格才是“王炸”#%#。