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挺进深蓝，铁骑踏浪当先锋
用户体验是抖音电商发展的核心动力%%%。5月13日#@*#%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@@#。在开放日现�#@**。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝#，推出的诸多服务用户权益的举措*@@@*。据了解*%，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心%%%@，将消费者体验放在首位%%*@，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@*。
截至2023年12月#@%，我国网民规模达10.92亿人#%#。其中*@##@，手机网民规模达10.91亿人#*#。数字化、信息化、智能化等的发展%**，让包括抖音电商在内的互联网电商网购**，持续发挥出稳增长、促消费的作用#*%*。尽管经过多年发展和实践检验%##%@，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步##，但与传统购物模式不同@*%#%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”%@。因此#*，如何保障好用户权益%@%，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*%%#%，就显得至关重要#%#@。
好服务是保障和提升用户体验的基石@#。电商购物发展至今@#，消费者个体最能直接感知、最有评判权的*%，就是服务的成色与水准****。服务成色的好坏%@%##，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素*@%。当然需要看到%*#%%，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好##**%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验***%。正因为如此*@*@%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@#@。
为了持续保障和提升用户体验***#，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力*##。以几组数据为例@@@。过去一年@#，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研*#%*，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上**@，也投入超10亿元#*#%@。在保障物流和售后环节上#%%%，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时##@%，从严加强治理商品预售等@@。此外@%@，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题@@#%，持续提升退款效率**@*。
尤其值得一提的是**，针对万千消费者用户的求助*#*@#，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能%*#%，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”@%@@#。这项在实践中动态完善的创新性举措@@，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合@**，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升***@。一系列举措表明%%*，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%@#@，思路多元%@。用心服务的同时@*#@%，主动让技术和数据多跑路##%**，让消费者用户少费心*%，不断涵养着“好服务”的水位#@##%。
好服务是基�#*。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�#@@。历经多年发展之后@@%%#，如今的互联网电商行业%%，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段**。如果说@@@*#，好服务是引导用户购物消费的“门童”@%##%，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”@%##@。因此##%%#，在提供“好服务”保障用户体验的同时*@%，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@%***。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@*，历来重视对内容和商品质量的把关%*。就“好内容”而言%%##，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等%*%，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@@，“去伪存真”“去粗取精”@##。就“好商品”来说@@#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@#%%%。多个举措的落地和日常严格实施*@%%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*%。也正是在“真实”的平台购物生态中@*#，用户和平台积淀了信任向心力%@*@%。
互联网电商购物时代*%，服务越精细、体验越优质#%%**，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%@。牢牢抓住用户体验这个原点%#%#*，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%#@。事实上*@，全域兴趣电商模式的抖音电商**#@，从一开始提出“兴趣”概念时*#*，就把服务用户、提升用户体验放在了首位%@#*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升###*，为的正是保障好用户权益#@#%，呵护好用户体验@@#。用户体验真、好、新%@%*%，有助于用户与平台相互信任@%#，互利共赢#*%，激发出用户和平台的更大向“新”力#@#@。(文/宋凛)