无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物%@%**，最后仍“强买强卖”#%*%*。游客参考网友经验和建议%%#%#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示**@##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%#**#，既有利于维护自身合法权益@@，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@#，促进旅游市场健康持续发展%@*#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%%，确认了没有隐性收费和购物环节@%%*#，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@%%@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@%%*，引导旅客在多个购物点购物#@。”谈起“五一”假期的出游经历#@@%%，90后旅客陈冬仍颇为气愤%@。

　　当发觉“不对劲儿”后#@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴%%@@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道%*%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%#%@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@。

　　随着年轻人维权意识增强*%%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@%@。专业人士表示##*%#，这既有利于游客维护自身合法权益%%*%，也能推动供给者遵循市场规则%*%#*，促进旅游市场健康持续发展@@##。

　　说好无强制购物##，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*#，面对这一问题%#%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@@%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@#*，陈冬和家人共支付了1500元@%@*@，满怀期待地从江苏南京出发%%%，目的地是贵州贵阳@#*。不过%*@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#*#%%，表上密密麻麻列了多个购物点#*，涉及珠宝、翡翠、银器等#%###，每个购物点预计耗时1~2个小时@##@#。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了#%，不得不把合同签了%*%。”陈冬无奈地说%*%@#。

　　更让陈冬难以接受的是#%#@%，该旅游项目从第二天起@*，每天都有半天的购物环节#%#。多位导游接力推销产品@%@#*，话术“堪称洗脑”%%*@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦#@@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*，但不能这样‘强买强卖’#%*。”陈冬回忆道@@，当时很多游客听了导游的推销话术后@@%*，心理压力很大#*@，心情也很糟糕@#*。

　　在随后的行程中*#%，陈冬还发现#@，该项目的住宿、饮食等条件#*#@，也与旅行社此前的宣传内容不符@%*@。看到相似项目的经验帖说*@%@%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#%*。

　　随后%%@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@*@*@，并发布到社交平台%@。“我们不认坑也不认宰##*，更不能让更多人上当受骗！”他说@#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示**#@，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*@，是一个值得肯定的好现象%#@#%。

　　参考“避坑指南”%#*#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士%*%。熊女士表示%#，自己预订该酒店时%%@，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元%*@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%#*。

　　“假期客流量未达预期@#%*，酒店临时降价**@，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%*#@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑@**@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@%%%，并根据建议联系了平台客服%@。“没想到@@#，按照‘维权指南’操作后*%*，真的顺利退了差价#%%。”熊女士说%*#。

　　关于该现象%*，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#%*，近年来@@*@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@#@，消费者维权方式更为理性%##%@，投诉式维权越来越多#%@*#，效果也更加明显@#*%。

　　“五一”假期前%@@*，湖南长沙的00后消费者李俊晨@@@#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%%，却被告知无法退票*%。“为何不能退票%**#，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%%#%。他上网搜索发现@@，其他网友也有类似经历@%@，于是将自己的“教训”分享到了网上@%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议@%。随后他按照建议*@@#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@%*。通过拨打批文中的电话*%*@#，并提供相关管理部门文件截图%%*%，李俊晨最终退票成功%##。

　　“市场经济本就是契约经济@%%@，需要供求双方共同遵循达成的契约##。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%#@#，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#%，有利于旅游市场健康持续发展*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#@*##，5月3日晚#@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复@*。经协调*##，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%@@，个别不合法的“低价购物游”*@，极大地影响了旅客的消费体验*##。不过***%%，参照指南依法投诉后*#，当地相关部门工作人员很敬业@@%@@，处理速度也很快%###%。期待下次再去旅游时@##%，能开心地来@%@@，开心地回去#@*%。

　　对此@%%，张爱东认为%#**，年轻消费者不认宰的现象@@*，反映了法治教育的成效#%%，同时##%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@%@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%%**。

　　“对待消费者的投诉@@##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当#@%%。”张爱东还建议@**##，通过消费维权投诉个案**，梳理行业普遍现象#@@*，进而开展主动监管*@*#。

　　徐虹也提醒@%@%，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%*#%，这样才可能再次赢得市场肯定@@，获得创新发展的机会*#。

　　陈音江认为%%*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@@#，畅通旅客投诉渠道###@%，降低消费者异地投诉与维权成本%@#，提高问题处理效率**%@。此外%@，还应构建“全域旅游”新格局*#*，建立区域旅游联合监管机制%##。(工人日报)