收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#%%，有许多网友在相关投诉平台上反映%#*@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@***。北京青年报记者调查发现@@%@，不只是金山办公#*，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@*%@。这些问题不仅会影响消费者的体验%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示*#%，充值Pro超级会员#@%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@@%，并允许用户持续使用AI功能#%%*@。然而@%#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%。

　　有网友发帖称#@，原本以为已经买到会员的最高档了###@，结果现在又出来一个AI会员@*@%*，“不能接受权益突然被降低@%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*#*%，“现在发现还是有很多模板不能用@@##，要开超级会员Pro%#，现在还有AI会员@@*@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**@。”

　　针对用户的投诉@*%%#，WPS热线客服给出了官方的回应%%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@#，如今福利期已到#%%@。2024年3月#*@，WPS AI开始商业化@***，投入比较大***@。作为一项全新的会员服务**%@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@，属于付费升级选项*@%%。用户可以自行选择@#，如选择不升级@##，原有会员权益不会受到任何影响%#*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#@#@，不只是金山办公@*#@#，目前市面上的办公软件收费高昂%%，给不少用户带来了很大的压力#%###。

　　最近@*@**，腾讯会议发布公告称@#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*#%，具体的调整方案尚未公布@%**。此前2022年@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#%*。腾讯文档从今年4月10日起#@*，开启了在线文档占用存储空间模式%%#*@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#**，对腾讯文档有刚需的用户@@#@，只能开启超级会员空间*%@@，年卡价格原价360元*#*%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@@@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@***，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##。不过**%，这类主要是面向企业的收费%%，个人用户无需付费%@%#@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*，很多软件收费项目繁杂@*，消费者“买”了一个会员还不够%#*@，用其他功能的时候还要继续花钱@%#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*%%%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用***，在网络上下载字体包也不行*%@%%，更换软件又害怕很多地方不兼容@#**，很多地方都需要重新排版@%#*。

　　北青报记者看到#@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#*@#%。比如某文库%%@，被不少用户吐槽%%%，收了会员费@##*@，下载部分素材还要再收费%%@*@。

　　还有用户表示#%@@#，“百度文库开通会员时*%，并没有提示有下载次数限制%%@##。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*@@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要***，下载了一个软件上来说要收费*%@%%。交了费转换格式*#*，结果PDF转Word要交费##@*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@%。来来回回交了两次钱@#@#%，感觉被坑了*@。”有用户表示*%*@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了**%#@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%%#，线上办公的人越来越多*%**，办公软件发挥着越来越重要的作用%@*#。其中@#%@#，一些常用的功能@*，比如文档、会议、制图等%#，会让不少用户付费@*%。在采访中@%%*，部分用户表示*%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*%##*，同时还绕不开广告的槛#%*。

　　北青报记者看到@%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%@%，最高能达数千元@%*@#。“针对公司端的@*#@，公司会付费#**@#。如果只是服务于个人用户的%*，公司一般不会给报销**#@。”某科技公司员工表示#@%%，如果同时开通多个软件@@###，会有不小的经济压力#%*。

　　软件收费###，本无可厚非#%#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验##@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验**@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**#，而不是伤害本就已经为其买单的用户*#@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)