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【东西问·中外对话】联合国环境问题专家：中国为应对气候变化付出诸多努力外界应加深了解
用户体验是抖音电商发展的核心动力*@。5月13日%@@%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办*@%@。在开放日现�#%*#@。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�*@#，推出的诸多服务用户权益的举措%#@*。据了解#@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心@##，将消费者体验放在首位@#，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@@。
截至2023年12月%*#，我国网民规模达10.92亿人##@%%。其中***，手机网民规模达10.91亿人#@@#。数字化、信息化、智能化等的发展*%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%*#，持续发挥出稳增长、促消费的作用*%**。尽管经过多年发展和实践检验%#%##，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#@，但与传统购物模式不同@*@%#，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”##%*。因此@%#，如何保障好用户权益%@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”*#，就显得至关重要@@@%@。
好服务是保障和提升用户体验的基石#%#@。电商购物发展至今##，消费者个体最能直接感知、最有评判权的*@，就是服务的成色与水准@*。服务成色的好坏#@@，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素#@@%。当然需要看到@@#*，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好##%@，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%@###。正因为如此*#，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的#*#*%。
为了持续保障和提升用户体验@@，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力%%*##。以几组数据为例*%*。过去一年@*#%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研#@%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上%*，也投入超10亿元%@。在保障物流和售后环节上@%#*，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时**@%#，从严加强治理商品预售等@*%%*。此外@@%#，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%@%#，持续提升退款效率@#%#*。
尤其值得一提的是*#*#，针对万千消费者用户的求助#@#*，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能@%#@@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*#@%。这项在实践中动态完善的创新性举措@@@##，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%*%@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*#%%。一系列举措表明#%@，抖音电商在全链路各环节上舍得投入@#，思路多元*#。用心服务的同时@@*#，主动让技术和数据多跑路@*，让消费者用户少费心*@%##，不断涵养着“好服务”的水位@###%。
好服务是基�%##%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�##*#@。历经多年发展之后%%*%，如今的互联网电商行业*##@，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段#%。如果说#*%#*，好服务是引导用户购物消费的“门童”**，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%#*@。因此#@，在提供“好服务”保障用户体验的同时@%@*，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”@%#@%。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台#@#，历来重视对内容和商品质量的把关@@。就“好内容”而言@%，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等##，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措@%@，“去伪存真”“去粗取精”%###@。就“好商品”来说#@%，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*%*@@。多个举措的落地和日常严格实施@*@*，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物##**@。也正是在“真实”的平台购物生态中@**#，用户和平台积淀了信任向心力#%*。
互联网电商购物时代*@%，服务越精细、体验越优质##%@，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”#@。牢牢抓住用户体验这个原点#@，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝***。事实上**，全域兴趣电商模式的抖音电商@@%，从一开始提出“兴趣”概念时@#%@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位*%@#%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升%@##，为的正是保障好用户权益%@，呵护好用户体验%##。用户体验真、好、新#*，有助于用户与平台相互信任*%@#，互利共赢****，激发出用户和平台的更大向“新”力#%**%。(文/宋凛)