说好无强制购物**，最后仍“强买强卖”@%#*#。游客参考网友经验和建议#*@，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*##，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象**，既有利于维护自身合法权益%@%*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则**，促进旅游市场健康持续发展**。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@#%#，确认了没有隐性收费和购物环节%@*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**#%，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%@@@%，引导旅客在多个购物点购物*%*。”谈起“五一”假期的出游经历**，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@%%。

　　当发觉“不对劲儿”后%##，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*#。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道**，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话**%，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@#%*。

　　随着年轻人维权意识增强@#@，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%*%。专业人士表示@@*，这既有利于游客维护自身合法权益*@#，也能推动供给者遵循市场规则@*，促进旅游市场健康持续发展##*。

　　说好无强制购物%*，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#%%，面对这一问题%#*@@，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@#%**，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后*@#@，陈冬和家人共支付了1500元*@*，满怀期待地从江苏南京出发#%##，目的地是贵州贵阳%*。不过%##*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%*#，表上密密麻麻列了多个购物点%@，涉及珠宝、翡翠、银器等*@%@%，每个购物点预计耗时1~2个小时*@%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%*，不得不把合同签了#*#@。”陈冬无奈地说%@@@。

　　更让陈冬难以接受的是*@@@，该旅游项目从第二天起#*@，每天都有半天的购物环节%*%%。多位导游接力推销产品%%@*，话术“堪称洗脑”*@#%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%#*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#*%，但不能这样‘强买强卖’%#。”陈冬回忆道%**@，当时很多游客听了导游的推销话术后%@#%*，心理压力很大*@%*，心情也很糟糕%%#%。

　　在随后的行程中%**#@，陈冬还发现%%@#，该项目的住宿、饮食等条件@##**，也与旅行社此前的宣传内容不符@%。看到相似项目的经验帖说@#@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程*@。

　　随后*#%@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%%%@，并发布到社交平台@@%。“我们不认坑也不认宰%%@**，更不能让更多人上当受骗！”他说**#@%。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益***@，是一个值得肯定的好现象@#%*。

　　参考“避坑指南”@**，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士##*#%。熊女士表示%@@，自己预订该酒店时%*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*@*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##%*@。

　　“假期客流量未达预期%###*，酒店临时降价@#*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%%@@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴@#，并根据建议联系了平台客服@#%*%。“没想到#@@*@，按照‘维权指南’操作后*#，真的顺利退了差价%*@*。”熊女士说%*#*@。

　　关于该现象#%@#%，广东耀文律师事务所律师张爱东认为*#*，近年来#*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@**%@，消费者维权方式更为理性#%，投诉式维权越来越多%@%#，效果也更加明显@#*。

　　“五一”假期前%@*@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#@**#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票%#@%*，却被告知无法退票##%@。“为何不能退票%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道***。他上网搜索发现##*，其他网友也有类似经历%@#，于是将自己的“教训”分享到了网上%#*。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*@%@。随后他按照建议@@@，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@*#。通过拨打批文中的电话*#**%，并提供相关管理部门文件截图#*#，李俊晨最终退票成功@@@。

　　“市场经济本就是契约经济##%@%，需要供求双方共同遵循达成的契约@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#%，年轻人对不合理现象及时进行投诉%**@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则%*@@*，有利于旅游市场健康持续发展%#%%。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@，5月3日晚*%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话@##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复*@。经协调@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示**%##，个别不合法的“低价购物游”#**%，极大地影响了旅客的消费体验%@*%。不过**，参照指南依法投诉后%#，当地相关部门工作人员很敬业*@#%，处理速度也很快%%@**。期待下次再去旅游时#*，能开心地来#*%%，开心地回去%@@#%。

　　对此@@##，张爱东认为@***#，年轻消费者不认宰的现象%*，反映了法治教育的成效#%%，同时#%#@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@##，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”##*。

　　“对待消费者的投诉**，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%*@@#。”张爱东还建议*%*%，通过消费维权投诉个案*#@，梳理行业普遍现象%@#，进而开展主动监管##。

　　徐虹也提醒##%##，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉%@%，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*，这样才可能再次赢得市场肯定%**@@，获得创新发展的机会*@%#*。

　　陈音江认为*%@，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平*@%，畅通旅客投诉渠道@*@，降低消费者异地投诉与维权成本*%*@@，提高问题处理效率@%%。此外##，还应构建“全域旅游”新格局%%，建立区域旅游联合监管机制%@。(工人日报)