收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%#*，有许多网友在相关投诉平台上反映@***@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@#%#。北京青年报记者调查发现@*@，不只是金山办公@*##，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%@#%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%#%@。这些问题不仅会影响消费者的体验#@#@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权###。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%@@#@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%*，充值Pro超级会员*%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@%，并允许用户持续使用AI功能@*。然而#*#%%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#%#@。

　　有网友发帖称@%*，原本以为已经买到会员的最高档了#@@%，结果现在又出来一个AI会员@@*%%，“不能接受权益突然被降低%@#%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#*，“现在发现还是有很多模板不能用#*@%#，要开超级会员Pro%#，现在还有AI会员*%#%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*。”

　　针对用户的投诉#@%#，WPS热线客服给出了官方的回应%#%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%##@#，如今福利期已到*@#。2024年3月*#，WPS AI开始商业化**#*@，投入比较大%%。作为一项全新的会员服务#%@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%@%，属于付费升级选项@#*。用户可以自行选择%%***，如选择不升级*#*，原有会员权益不会受到任何影响****。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*@%%%，不只是金山办公#@**%，目前市面上的办公软件收费高昂#@，给不少用户带来了很大的压力*#。

　　最近#@#，腾讯会议发布公告称%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%%#，具体的调整方案尚未公布@@@%%。此前2022年**@@@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%%。腾讯文档从今年4月10日起@##，开启了在线文档占用存储空间模式@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@@*，对腾讯文档有刚需的用户%#*#，只能开启超级会员空间#*%%，年卡价格原价360元#%##。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@#%*。不过##，这类主要是面向企业的收费*@@，个人用户无需付费#**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%**@，很多软件收费项目繁杂%#*%*，消费者“买”了一个会员还不够*%，用其他功能的时候还要继续花钱*%@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*#@@，在网络上下载字体包也不行##，更换软件又害怕很多地方不兼容@@，很多地方都需要重新排版@%#。

　　北青报记者看到@@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%。比如某文库@#，被不少用户吐槽@%@，收了会员费****，下载部分素材还要再收费#*。

　　还有用户表示@#%#，“百度文库开通会员时**#%，并没有提示有下载次数限制#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#*#%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%***#，下载了一个软件上来说要收费@@。交了费转换格式@##*#，结果PDF转Word要交费%%**#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%*@。来来回回交了两次钱@*%，感觉被坑了#@%%@。”有用户表示%#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%%%，线上办公的人越来越多%#@，办公软件发挥着越来越重要的作用%**。其中@@*#，一些常用的功能@%@*，比如文档、会议、制图等@@#*#，会让不少用户付费*##。在采访中#*%%%，部分用户表示@#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@#@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@#，同时还绕不开广告的槛*@@。

　　北青报记者看到@**@#，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@*#，最高能达数千元**@*。“针对公司端的%@%@@，公司会付费**@%。如果只是服务于个人用户的%@，公司一般不会给报销##*%*。”某科技公司员工表示#**，如果同时开通多个软件%*%%@，会有不小的经济压力%%。

　　软件收费@*%#，本无可厚非%*%#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*##，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*##@*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)