精细服务发展银发经济

　　国家统计局发布的数据显示**#%#，2023年末*%，我国60周岁及以上人口超2.96亿人#%。专家预计这一数字在2035年前后将突破4亿人@#，到本世纪中叶将达到约5亿人@*#*#。老龄人口的持续增加拓展了银发经济的潜力%#*#@。据估计#%%，我国银发经济规模到2035年有望达到30万亿元左右#%*@@。发展银发经济是顺应人口变化趋势的需要**，也是满足老年人追求美好生活的需要%#，更是保持国内消费需求持续扩容提质的需要%%。

　　产业根植于市�#%*@%。�银发经济由社会老龄人口的各项生活需求所驱��*@#@。发展银发经济*#*，应从老年人四方面的需求着手：一是满足老年人的康养需求#**，通过提供康养产品或服务改善老年人的身体健康水平@**@，提高老年人生活质量%%#。二是满足老年人日常生活需求@%#%，围绕老年人日常生活中不便的“闹心事”@#*#，通过提供上门服务或者就近集中服务%%%*%，让老年人不用再为生活琐事忧心*%%##。三是满足老年人精神文化需求@*，针对不同年龄段的老年人提供丰富多彩的精神文化产品%@*#@，丰盈老年人精神生活#%%#，实现“老有所乐”*#@#*。四是满足老年人的心理关爱需求%*%*，通过提供更多心理服务和产品*@#，减少老年人心灵的孤独感、消沉感、苦闷感#%，呵护老年人的心理健康@@。

　　银发经济相关产品和服务的核心逻辑正是提高老年人的生活品质%***@，关心关爱老年人@*@@@。只有精准把握老年人的消费心理和特点%*#*@，才能更好地满足他们的需求%@#%，提供符合其预期的产品和服务#%%*，让老年人的晚年生活更美好@@。

　　由于身体机能减退、知识结构更新慢、缺乏亲友陪伴等多种原因*%*##，老年人的消费需求有其独特性*@@。首先@@*%，老年人属于“价格敏感型”消费群体@#%%，很多深受传统消费观念影响的老年人往往注重勤俭节约#**@，在消费时要求“高性价比”#**@。其次###%#，老年人消费还具有服务敏感性%#，相比网络购物*%@，不少老年人更喜欢在实体店购买产品和服务*#%*，消费习惯更倾向于亲身感受**%@#。对于老年人而言#*%#，购物过程中的服务体验十分重要#*##，良好的售前、售中、售后服务更容易赢得他们的信任*@@@*。比如#%***，老年人对新科技概念、智能化操作不熟悉%%#，相关产品的售前、售后跟踪服务就显得尤为重要@*%**。又如#@，在服务型消费等方面%@*，他们希望得到更为热情、主动的服务@%%@@。

　　在此过程中@#，也要注意防止老年人的消费心理和需求被某些不法商家利用@%，导致盲目消费甚至上当受骗@@*@。比如%#，某些保健用品行业的从业者利用老年人对科学保健知识不了解、喜欢线下体验等特点*#%，诱导他们购买假冒伪劣的产品**@%%。

　　发展银发经济*@@，是供需双方交易的经济行为%*，也是弘扬敬老爱老传统美德的社会行为@*%。无论是提供有形的产品%#%，还是提供无形的服务*##*，都需要相关从业者保持对老年人的尊重和耐心%@，以更加牢固的服务意识、端正的服务态度、过硬的服务能力*@*，为老年人提供优质、用心的服务@@，持续推动银发经济蓬勃发展*@*。

　　(中国经济网供稿)