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吃饭健身理发皆可拍 顾客成商家引流工具
“被直播”的烦恼
如今%**%%，随着线上线下消费场景加速融合*#*@%，消费者一不小心就“被直播”的现象很普遍@%。
“镜头对着正在用餐的顾客#*，商家却躲在手机后面*%*@。”去年9月**#%，王丹刷到一家餐馆在网络平台的直播%@@##，“看得出%%#@，画面中正在用餐的顾客完全不知情”#*%%。她在评论区发问：“这是餐馆实景吗？”为了证明@%%，商家特地伸手在镜头前挥动了几下%#。
“平时经常看到类似的直播###@，代入了一下自己#@#，实在无法接受吃饭的一举一动都被直播%*@#。”随后#*@#，她以“侵犯隐私”为由**，举报了这家餐馆的直播间@@。约4个小时后**，直播平台回复王丹*@@，“将对用户行为重点观察%**，并进一步作出判定”%%。过了两天%%#，王丹又刷到这家餐馆的直播@**，但是画面已经不再是店内用餐的顾客#@%%。
如今*@，随着线上线下消费场景加速融合#*，消费者一不小心就“被直播”的现象很普遍%@%。近日#@@，中青报中青网记者调查发现@#%%，一些商家借助短视频平台招揽生意%%*，在未经允许的情况下*@，便对真实消费场景进行直播、拍摄*#%，把顾客作为营销引流的工具@*。
今年315国际消费者权益日%%#%*，江苏省消费者权益保护委员会(以下简称“江苏消保委”)联合江苏省高级人民法院@%，发布《2023年度全省消费维权典型案例》#@*@@。其中有一案例就明确*%%#，“商家未经同意公开消费者视频#%@@，侵犯肖像权需要承担责任”##%@@。江苏消保委表示#%，希望借此对类似侵权行为进行警示@%#@。
吃饭、健身、理发都能被直播
刘彤遇到过多次这样的事情@@。让她印象深刻的是在一家煎饼店#%**#，买单时听到商家大喊了一句*%*，“谢谢××送的小心心”%%@，她才发现“被直播”了%@*#。刘彤赶紧后退一步%*，“直播怎么不提前说一声？”商家回复说@##*，新店开业需要提高知名度、赚点流量%#*@#，“拍到也就一瞬间#%，谁也不认识谁%@#，怕什么？”
“就连来来往往的行人%@#，也都被迫入镜成为‘龙套演员’**%##。”刘彤觉得@@，商家不懂得尊重%%%*@，这样的做法是在消费顾客**%%，“生意不会长久”@%%@%。果然@@，3个月后#%，煎饼店贴出转让通知##。
王丹也不理解@#@#@，顾客吃饭“这种隐私的事情”有什么好直播的@*##。她把举报商家的经历分享至网络*#**，引发很多讨论*@%。有网友在评论区写道：“现在好多店都是这样#%*#，真的很讨厌*#@%@，本来吃饭时和身边人唠唠家常是件放松的事情@%@。”
在网络平台“被直播”这一话题下#*#，很多网友分享了自己的真实经历*@%。中青报中青网记者注意到#*，其中提及较多的事发地点@@*#*，除了餐馆之外##@%*，还有健身房%%#。
去年春天%@，宋雪在一家健身房购买了私教课%%%，有天在换好衣服准备健身时@#%，教练已经摆上了手机和支架@*@%，开始直播@%*%*。教练告诉宋雪*@@，“这样可以刷人气”%#%，并且安慰她%*%@，这个角度只能看到动作###@*，看不到人脸@%***。然而%@，课后点进直播间#%*#%，她发现不仅可以清楚看到人脸%#@**，“甚至能听到在说些什么”#@*#%。虽然宋雪一直表示不满*#，但整节课教练的直播始终没有停止*%@**。
宋雪说#%##，自己所在的城市不大%%#，熟人很多@#%，“我愿意把真实生活和家人、朋友分享##%@，但不希望是通过这样的方式%#@*%。”另外@#*，她觉得健身是为了释放压力、让自己更健康@*##*，“不想看到有陌生网友对自己的动作或者身材评头论足%*#，这会带来很多心理负担%#@。”
中青报中青网记者在短视频平台观察到##，事实上*#@，相比于餐馆、健身房#*%%%，理发店更是“被直播”事件的多发地***@*。
为了规避风险%#*，避免顾客投诉*#@@@，一些餐馆会在后厨进行直播%%@#@，或是选择主播带货；部分健身房则直接邀请教练***，开展健身课程的直播*@%%。而对于很多理发店商家来说%*#，在短视频平台上#%##，似乎并没有其他更合适的选择*##，只能直播顾客理发的过程、展示顾客的发型成品**。这些内容的拍摄和发布%@@@，是否经过顾客允许#%###，不得而知@*@#。
崔女士在河南农村经营着一家理发店*#%，开业一个月后%@#*，她就注册了短视频账号%*，目前已经拥有1万多名粉丝@**。据她介绍%#，不管是视频还是直播*%*@，平台都会在同城页给予重点推荐@@，效果很好%@*。“现在98%的到店顾客是看到视频之后来的%%*#，一般都可以接受拍摄或直播#%**%，有的还主动想露露脸%@。”而在广东东莞一家理发店的直播间*@，这天下午有不到50人在线观看%@@，商家是一位有着18年理发经验的男士*#。他说*@#%%，现实中确实有一些顾客不愿意露脸%@@*%，所以把直播镜头摆在了座椅的侧后方%%%#%，画面中不会出现顾客正脸@#@%#，“这很正常@%，保护人家隐私*@*#%。”说完这句*%#@%，他便去接待刚进门的顾客@#。在给这位顾客理发的过程中#*%*，还和其交谈起做直播的好处%%%。
今年年初@%@#，李红来到广西南宁的一家理发店烫发*%，半个多小时之后@@%##，她发现一名店员正在摆弄直播设备%%#*，而镜头正对着自己%%。犹豫再三%%#%，李红选择开口询问#*%@%，“这是在直播吗？”对方一开始含糊其辞*@#，但在追问下不得不承认***。
“我觉得烫发是一件很私密的事情**，在我并不知情的情况下对此进行直播%#*，侵犯了我的肖像权#@@。”当时%@%*，李红情绪有些崩溃#@@#，立即下载了某直播软件###*，但是因为店员此时已经结束直播*%%，她并没有找到相关记录@%@，最后只能“硬着头皮”把头发烫完*##%。
根据李红提供的信息%*@*%，中青报中青网记者在这家理发店的短视频平台账号看到@*，过往发布的视频中@#，有不少都是在店内实景拍摄*@%@。最新的一条视频发布于3月30日@*#%*，商家对店内环境进行了全方位展示%@，而拍摄过程中一位顾客刚好路过镜头%*，随后快速躲开***#*。
类似事件其实早有先例**@。据媒体报道#@#%*，2022年8月%%#@#，武汉市民周女士曾在城市留言板投诉%%，理发店商家未经过她允许@*#，就支起4部手机直播##%##。在周女士明确要求其停止直播后%*###，对方称“能在直播间露脸@%，别的顾客都很开心”“又不是明星##，普通老百姓没啥可怕的”*@@@#。一气之下%*%，头发没剪完@#@#，周女士就离开了理发店#%*。
只能不了了之？
采访过程中%#*%@，多位受访者表示@%，碍于性格、胆量等各种原因**@@，即使现实生活中遇到这样的事情@#***，也基本不会当场变脸、采取措施**#*#，只能私下吐槽@%*，寻求安慰#%@#@。
事发之后%#@*，宋雪在网络平台翻看网友发布的类似信息@*@@，希望找到更好的解决办法##%@@。“我虽然学习法律#%@*@，但抱着‘多一事不如少一事’的心态%@%@%，不太想通过法律手段处理这种事情*@。”
而对于李红来说@***，时隔3个多月#@，再次回想起那段经历@%%%*，生气的同时又有些委屈@%%%#，“那是第一次遇到@#@，现在想想当时应该硬气一点*#，拿出手机录音维权%@#*@。”
可以看到%@%，在上述“被直播”事件发生后*@*%，消费者通常面临着两种结局：一种是根本没有意识到自己的行为已经被全程直播#%%#，或者觉得这是小事一桩*@，不值得计较；而另一种则是*%，虽然发现了#@*%，但是在和商家交涉后*@，也因为无从考证或孤立无援**@，最后只能不了了之*%@。
在江苏消保委发布的典型案例中%@，造型师孙某拍摄了和叶某沟通发型、理发的过程@*，并将其上传至网络进行宣传@%%@@。叶某发现后*%，孙某先是删除视频%@##，之后又将叶某脸部打码并配文“北上广客人得罪不起”%@@，再次上传视频%@*，两天后才将视频删除#@@#。叶某诉至法院*#%，要求孙某赔礼道歉**，并赔偿精神损害抚慰金等损失*%#*。孙某则认为叶某同意拍摄视频#@，应当默认可以发布%##。
法院认为%*%*#，叶某虽然不反对拍摄视频%#@##，但并未明确同意孙某将视频上传至网络平台公开发布@#*%#，孙某的行为构成对叶某肖像权的侵害#%@%，遂判决孙某在社交平台上致歉10日#*，并赔偿叶某精神损害抚慰金1000元等损失#%。
江苏消保委表示#@*，直播已经逐渐融入了当今社会人们的日常生活*%%*，部分商家敏锐察觉到了宣传业务、拓展客源的商机**，但此类行为也存在侵害消费者肖像权的潜在风险@@。这一判决体现了民法典加强对人格权保护的立法宗旨*@@，也有利于增强对消费者权益的全面保护%#%*。
我的直播我做主？
面对消费领域出现的这一新问题%#@，很多消费者不知所措@%#。江苏海越律师事务所钱志明经常接到类似事件的咨询%@%@，他介绍#@#@，真正形成判例的并不是很多#%#。在钱志明看来%#%，“典型案例的发布%*，能够起到法律实施的公示效应%%*#，警示商家的同时%%#@@，也可以引导消费者维权*%，从而建立良好的消费环境*@%#。”
中国人民大学公共管理学院教授马亮认为*%#，很多商家这样做是为了达到身临其境的宣传效果*@%%%，但是未经允许不仅会影响消费体验%%，甚至让其他潜在消费者望而却步*#%@%。北京京师律师事务所王辉对商家的提醒是：要改变“我的地盘我做主”的错误观念#**%%，守好营销边界*%%@#。
民法典第一千零一十八条、第一千零一十九条规定%%，自然人享有肖像权#*@#，有权依法制作、使用、公开或者许可他人使用自己的肖像%%@#*。未经肖像权人同意%#，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像@*。王辉表示*%@，“商家这类直播或拍摄行为%#%@*，如果未经顾客同意*#%*#，则明显侵害了其肖像权%@#。”因此*#@，他鼓励广大消费者#%@*@，要勇于向侵害个人肖像权的行为说“不”**。
“如果消费者可以行动起来@**#，发现商家违规直播时予以劝阻**，并通过相关渠道进行反�%%*#%。涂梢杂辛χ浦股碳业牟环ㄐ形�*@*@%。”马亮说*#*，“当然@@@，怎样让这些反馈渠道更加畅通%%，是至关重要的问题#@。”
中青报中青网记者查阅多个网络直播平台的用户规则#*，其中都包含“不得侵害他人肖像权、隐私权”等相关表述和要求*%*@%，但是“商家直播顾客的消费行为是否被允许”@@#@，目前并没有明确规定#@%。针对这一问题@@*，某网络直播平台的客服回复称%%@，“您如果不愿意出现在直播画面中%#%*@，可以直接和对方沟通@*#，也可以选择举报对方直播间**%，平台会为您处理*##%@。”
马亮建议%%%，网络平台要畅通维权渠道@#@@，当消费者发现个人权益受到侵害时**#，可以通过投诉渠道反馈举报%@*，使违规短视频或直播及时下架整改%*@%#。同时也要加强监管*%*%#，使商家遵守行业公约和平台规则%*#*#，引导商家通过技术手段(比如马赛克等)#@*%@，解决顾客信息保护和宣传推广的矛盾*@#%#，共同维护健康良性的商业直播生态@%。
他说：“目前对相关商家和平台的处罚力度不够#**#*，未来应联合监管政策%*，加大处罚力度%#%%@，才能以儆效尤%@@@@。”
“全民直播”下的隐私保护
更为严重的是@%%%，“被直播”行为还可能泄露消费者的面部、行踪等敏感隐私信息@%%@@，从而带来诸多不确定的风险*@#@。王辉补充道%@#，“随着生物识别技术快速发展@@%#@，不法分子甚至可以利用这些信息从事非法活动#@%，如伪造身份、冒用身份进行金融交易等@*@#，从而对消费者的人身财产安全构成威胁***。”
中国互联网络信息中心发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示%*@@，截至2023年12月##，我国网络直播用户规模达8.16亿人#%#@#，占网民整体的74.7%*@。其中#@，电商直播用户规模为5.97亿人##%*。
“全民直播时代*%，消费者的隐私权很容易受到不法侵害%%%。”作为中国消费者协会律师团成员%*，北京市潮阳律师事务所胡钢长期致力于消费者权益保护工作%@。在他看来%%@，互联网技术快速发展的当下@%%，“消费者始终处于弱势地位*#，更需要增强维护自身隐私权等法定权利的意识和能力@%*。”
2021年2月9日####，国家互联网信息办公室、全国“扫黄打非”工作小组办公室、工业和信息化部等七部委联合发布《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》%##@@，其中提到@%**@，“压实平台主体责任*@，严格履行网络直播平台法定职责义务*%#%%，落实网络直播平台主体责任清单”“明确主播法律责任@%@@*，网络主播依法依规开展网络直播活动*###*，不得从事侵犯他人合法权益等法律法规禁止的活动”*#。
“随着数字化进程的推进@%%%*，尤其是人工智能技术不断迭代更新**#*，隐私权保护显得尤为迫切和严峻%#。”胡钢建议*#*，未来在立法上可以坚持“快立频修”的原则相关法律要快速建立、频繁修订*@*@@。“制定相关法律是解决有无的问题@#*，而频繁修订是为了应对社会与技术飞速发展的客观实际*%%，通过对法律的不断修订、完善@*，来适应现实的迫切需求@%#@#。”
北京市中闻律师事务所李斌同样也是中国消费者协会律师团成员#@#。他认为**#%，互联网时代*@#，侵犯消费者隐私权现象泛滥*@@，同时出现了很多新的表现形式#*，“被直播”就是其中一种#*。“很像过去一些照相馆未经顾客允许@*，便将照片挂在店内进行宣传”%*。
这种情况下%*%*，如何更好保护隐私权？李斌提到两方的审核：直播平台和平台用户%**@。
做好审核工作%*，直播平台是责无旁贷的@@@。李斌解释说%*#%，“平台掌控了绝对的信息优势%@#%，也是最大的获利主体之一@*#*，所以应该压实自身责任##%，这个非常关键%@@。”
他同时提醒%%，我们在观看、转发各类直播之前也要审核%#@%@，避免成为侵权队伍中的一员@%%。“在这个时代##，几乎所有人都有一部智能终端#*，每个人都可以直播自己、直播他人、直播一切自己感兴趣的事情#%@#。要知道@#，虽然有直播和观看的权利#@@%，但是权利行使是有边界的%%#。不要感觉无所谓#@@，就看一看、转发一下@@。”
“总之@%，最重要的是形成一个社会共治的综合性治理体系%*#%@。”李斌说@*@。
(应采访对象要求#*@#，文中王丹、刘彤、宋雪、李红为化名)
中青报中青网见习记者 席聪聪 记者 李若一 来源：中国青年报
